criando magia

Criando magia Lee Cockerell "Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica." Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados. Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa. Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida. Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, você verá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina os clientes e alcança resultados maravilhosos. Entre os princípios que ele recomenda estão: - Lembre-se de que todos os colaboradores são importantes. - Quebre os padrões…

comportamento organizacional da Walt Disney Company, focando na divisão de “Parques e Resorts”, e como algumas mudanças na organização estrutural da empresa mudaram completamente o rumo das situações vivenciadas, aumentando substancialmente o a dinâmica de trabalho, competência dos colaboradores e por fim a qualidade geral de atendimento. Desenvolvimento Teórico – Comportamento Organizacional Para Lee Cockerell (2005), O Comportamento Organizacional de uma empresa não é simplesmente…

por dez anos, Lee Cockerell coloca sua experiência administrativa à disposição dos novos gerentes dos serviços de hotelaria da Disney – e, mais recentemente, de qualquer um que queira conhecer seus princípios para gerir um negócio de sucesso no livro “Criando Magia – 10 Estratégias de Liderança Desenvolvidas ao Longo de sua Vida na Disney”. O executivo norte-americano afirma que nenhum bom gerente pode chegar a líder sem um elemento básico: a confiança de sua equipe. “Para que confiem…

Criando Magia Lee Cockerell criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 6 criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 9 PREFÁCIO C riando magia, o novo livro de Lee Cockerell, faz exatamente isso. Como vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort, Lee esteve à frente, durante 10 anos, de 40 mil Membros do Elenco (e não de “funcionários”), cujo desafio diário era criar magia para os milhões de pessoas que visitavam os parques e hotéis. Com este…

Nos Bastidores Da Disney Uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, principalmente pelo fato de usar o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor ser viço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto…

inaceitável. Para que a experiência seja memorável da melhor forma possível, atenção aos detalhes é crucial quando se trata de Disney." Manter o show "Por mais que você não tenha um papel artístico, e seja um vendedor em uma loja dos parques ou trabalhe em alguma das atrações, existe um show a ser mantido, uma performance que precisa ser entregue todos os dias para manter a experiência Disney. Sorrir, tratar todos com educação, dar atenção especial às crianças, todos esses elementos…

Estratégia da Disney para pequenas empresas... É muito mais fácil do que se imagina Uma das empresas mais impressionantes que se tem noticia, principalmente pelo fato de usar o entretenimento como um negócio diferenciado, criativo, com estratégias supersimples cujo o objetivo maior é fazer o seu cliente, o seu foco e oferecer o melhor serviço para que ele volte e sempre fale bem (Alguém duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de…

Desenvolvimento Interpessoal Baseando-se na estratégia de liderança de um dos maiores do ramo Lee Cockerell que administrou um gigantesco império chamado de Wall Disney Resort, que nos leva a pensar em nossos colaboradores como parte da empresa, assim humanizando o tratamento patrão empregado. Ele nos mostra como fazer isso quando nos diz que a melhor forma de buscar um resultado com o cliente é tratar o seu colaborador da mesma forma que quer que ele trate o seu cliente. Ser gentil,…

interpretar aspectos mais profundos, descrevendo a complexidade do comportamento humano. Fornece analise mais detalhada sobre as investigações, hábitos, atitudes, tendências de comportamentos etc.”. 5. REFERENCIAL TEÓRICO Cada colaborador deve identificar os clientes de maior valor, para que as empresas consigam aproveitar todo o potencial de cada cliente, é necessário que os melhores clientes tenham direito a um tratamento especial. Dentro das instituições bancarias, é preciso ter…

deve ser o atendimento ao cliente perfeito Em um novo livro, Lee Cockerell ensina 39 regras para encantar e fidelizar clientes São Paulo - Todo empreendedor já ouviu a máxima de que o cliente tem sempre razão. Para Lee Cockerell, autor do livro “A Magia do Atendimento”, explica, em 39 regras, porque os empresários devem, Cockerell foi vice-presidente de operações do Walt Disney World Resort por dez anos e virou referência quando o assunto é encantar e atender bem aos consumidores.…