Lee Cockerell

duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadorade gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E comotodo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa.Aqui…

atividades referentes ao cargo exercido e muitas outras além, por desejo próprio de aprendizagem e aprimoramento dentro do ramo hoteleiro. Abaixo relato as funções desempenhadas. 7.1 - ATENDIMENTO AOS CLIENTES O ex-vice-presidente da Disney, Lee Cockerell, diz em seu livro “A Magia do Atendimento” que o atendimento ao cliente deveria ser prestado de modo mágico, para encantar e surpreender todos os indivíduos sejam eles clientes internos ou externos. Receber cordialmente os…

algum tipo de cliente. Como manter o comportamento alinhado independente da pressão que seja exercida, a fim de sempre manter o equilíbrio e a postura durante o trabalho, além de desenvolver o senso de liderança. 7 BIBLIOGRAFIA BÁSICA COCKERELL, Lee. A Magia do Atendimento. São Paulo, Editora Saraiva, 2013 LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em Atendimento ao Cliente. Rio de Janeiro, M. Books, 2012 HOLOVKO, Bogdan Igor, O Grande Desafio do Bom Atendimento – Faca a Face Com…

rotatividade. Por outro lado, quando não se sentem incluídas, elas se tornam apáticas e apresentam um desempenho inferior à sua capacidade. Em síntese, todo colaborador quer o mesmo que você: ser aceito, respeitado e considerado parte da organização.” (COCKERELL,2009) A integração é uma das formas que a organização pode receber e acolher o novo funcionário. Nem todas as organizações possuem este programa institucionalizado. Quando ele existe, destaca MOTTA (1993) é formal e intensivo,…

duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa. Aqui…

duvide que essa estratégia funciona por lá?). Sobre esta forma estratégica e inovadora de gerir um negócio surgiram vários livos a reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa. Aqui…

presente apenas nas fêmeas). A taxonomia do grupo sofreu grandes avanços desde então, mas ainda está longe de ter sido esclarecida. Diversas espécies novas aguardam descrição, e os dois maiores gêneros – Euglossa Latreille, 2 1802 e Eufriesea Cockerell, 1908 – que juntos contêm algo em torno de 160 espécies, ainda não possuem sequer uma chave de identificação eficiente. (Há uma chave razoável para Eufriesea em Kimsey, 1982.) Na Amazônia brasileira, os trabalhos que investigam…

br/seget/artigos05/313_lidercriativo.pdf http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/cap_humano/3.pdf http://www.portaladm.adm.br/Psicologia/PS4.htm http://www.teses.usp.br/ 1) Criando Magia – 10 estratégias de Liderança Desenvolvidas ao longo de sua vida na Disney Cockerell, Lee Ed. Sextante 2) Liderança Empresarial Gracioso, Luiz Francisco Editora Atlas, 2009 3) Revistas – Gestão, Pessoas & Atitudes – LIDERANÇA Edições 2010 e 2011. 4) Aspectos…

conselheiros de recursos humanos que estão à disposição para conversar e ajudar. Algumas coisas são imperdoáveis e levam à sumária demissão, como brigar com alguém, maltratar um hóspede, uso de drogas e álcool durante o horário de trabalho, etc. Cockerell (2008) pontuou algumas estratégias práticas para transformar a gestão de equipes: Estratégia 1 - “Lembre-se que todos são importantes” - respeito incondicional às pessoas, a criação de um ambiente onde os colaboradores sintam-se…

o poder de desanimar ou motivar. Elas podem ferir ou curar. Elas ainda podem, de forma lenta e constante, infectar a cultura de uma organização como se fosse um vírus. As palavras que você usa para se referir aos clientes têm um peso enorme. Lee Cockerell, o autor de A Magia do atendimento, conta a história de que ao embarcar em um voo da companhia Easter Air Lines, ouviu uma comissária de bordo dizer à outra: “Lá vêm os animais”, em uma drástica referência aos passageiros. Pouco tempo…