criando magia

Criando magia
Lee Cockerell
"Não é com mágica que se faz um bom trabalho; é com um bom trabalho que se faz mágica." Ao longo de mais de 10 anos como vice-presidente responsável pelas operações do Walt Disney World Resort – o maior destino turístico do mundo –, Lee Cockerell repetiu essa frase centenas de vezes àqueles que são considerados os verdadeiros responsáveis pela magia desse reino encantado: seus funcionários, ou Membros do Elenco, como são chamados.
Neste livro, Lee revela as 10 estratégias de liderança que empregou à frente do Elenco, então com 40 mil integrantes, para garantir uma experiência especial e inesquecível a cada um dos milhares de visitantes dos parques e resorts da Disney World. O sucesso desses princípios foi tão grande que eles passaram a constituir a base da cultura da empresa.
Combinando conhecimentos empresariais com histórias vividas nas quatro décadas em que atuou também em outras grandes organizações, ele ensina profissionais de todas as áreas e dos mais variados níveis de liderança a incorporar qualidade, caráter, coragem, entusiasmo e integridade ao ambiente de trabalho e à própria vida.
Ao conhecer as estratégias criadas por Lee, você verá que todos nós somos capazes de exercer uma liderança extraordinária, do tipo que inspira os colaboradores, fascina os clientes e alcança resultados maravilhosos. Entre os princípios que ele recomenda estão:
- Lembre-se de que todos os colaboradores são importantes.
- Quebre os padrões tradicionais buscando formas mais eficientes de se organizar.
- Faça da sua equipe sua marca registrada.
- Treine seu pessoal para prestar um atendimento excelente.
- Atualize-se com as novidades da sua área e mantenha-se sempre um passo à frente dos outros.
- Desenvolva o caráter, colocando a conduta ética em primeiro lugar.
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"A Disney é um dos grandes modelos mundiais em qualidade de atendimento, reconhecidamente pioneira na implantação de boa parte do que hoje são consideradas as melhores