Cap 5 (resumo) princípios de marketing - kotler e armstrong

Cap 5 – Comportamento do consumidor Os profissionais de marketing querem entender como os estímulos são transformados em respostas dentro da caixa-preta do consumidor. O estímulo é feito através dos 4 P`s. Características do consumidor: * Fatores culturais: A cultura determina os desejos e comportamento (em grande parte, adquirido) de uma pessoa. Ex: preocupação com a saúde física e meio ambiente. Subcultura é o grupo de pessoas que possuem valores semelhantes com base em situações e experiências de vida em comum. Ex: nacionalidades, religiões e grupos raciais. Classe social é a divisão da sociedade de acordo com seus valores, interesses e comportamentos similares. * Fatores sociais: Grupos de associação – exercem influência direta sobre uma pessoa Grupos de referência – submetem as pessoas a novos comportamentos e estilos de vida, influenciam suas atitudes pessoais e sua autoimagem e criam pressões de adaptação que podem afetar suas escolhas em relação às marcas e produtos. Formadores de opinião – pessoas em um grupo de referência que exercem influência social sobre os demais. As empresas utilizam o buzz marketing, recrutando ou criando formadores de opiniões para venderem seus produtos. Outros fatores – família, papéis (atividades desempenhadas pela pessoa de acordo com as outras ao seu redor), status (imagem da pessoa definida pelo seu papel), etc. * Fatores pessoais: Idade e estágio no ciclo de vida – jovens (-18), começando a vida (18 –…

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.•. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender…

empresa. Produto: Para Kotler e Armstrong (2007) produto é “algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade”. Preço: Kotler e Armstrong (2007) como sendo “a quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço, é a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de obter ou utilizar um produto ou serviço”. Promoção Segundo Kotler (1998), promoção é o conjunto de ações…

São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003.…

os clientes já conquistados, gerando satisfação. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007) Marketing – Drucker (2002) O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua... • • • • • Identificando necessidades e desejos Desenvolvendo produtos e serviços Determinando preços Distribuindo no local certo Comunicando eficazmente ... sempre agregando valor Definição “É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da…

Microambiente “O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes.” (KOTLER e ARMSTRONG, 1998:47).  As empresas não conseguem atuar sozinhas e dependem dos agentes do microambiente para atender adequadamente aos clientes.  Os elementos do Microambiente são: Empresa. Fornecedores. Canais de Marketing. Mercados de Clientes. Concorrentes. Públicos. Microambiente Empresa (ambiente interno):  Alta Administração: define a missão da…

oferecer tanto oportunidades como ameaças (KOTLER; ARMSTRONG, 2000). É de responsabilidade dos profissionais de marketing a identificação das mudanças significativas no ambiente. (KOTLER; ARMSTRONG, 2000). 2.1 MACRO AMBIENTE De acordo com Kotler e Armstrong (2000, p.39) “o macroambiente [grifo autor] consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais”. 2.1.1 AMBIENTE…

para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.” (KOTLER, 1998, p. 97) 2. CONCEITUAR PRODUTO. “O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Em geral, a palavra produto sugere um objeto físico, como um carro, uma televisão ou um sabonete, mas seu conceito não se limita a objetos físicos – qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto. Mais importante que possuir bens é obter os…

Varejo para pequenos negócios No que diz respeito a varejo para pequenos negócios, Kotler, P. e Armstrong, G. (2007, p. 331), informam que lojas especializadas Segundo LAS CASAS, A.L. (2000, p.29) lojas especializadas, na maioria das vezes, são compostas por varejistas independentes que proporcionam ao cliente ou uma única linha de produtos ou produtos muito semelhantes. Existindo uma grande variabilidade de produtos com vários estilos e tamanhos. Uma outra definição de…

influenciam e processo decisório. * Estruturar uma pesquisa de campo, de forma qualitativa para analisar quais as emoções predominantes antes e após o ato de consumir por impulso; * Abordar como a ética no marketing se aplica ao tema. 2. REVISÃO DA LITERATURA Tópico | Autor | Comportamento do Consumidor | KOTLER (1974); KOTLER e ARMSTRONG (2007) ; SANDHUSEN (1998) | Ética no Marketing | KOTLER e ARMSTRONG (2007) ; D’ANGELO (2003); DIAS, et al (2004) | Variáveis que…