Cap 5 (resumo) princípios de marketing - kotler e armstrong

Cap 5 – Comportamento do consumidor
Os profissionais de marketing querem entender como os estímulos são transformados em respostas dentro da caixa-preta do consumidor. O estímulo é feito através dos 4 P`s.
Características do consumidor: * Fatores culturais:
A cultura determina os desejos e comportamento (em grande parte, adquirido) de uma pessoa. Ex: preocupação com a saúde física e meio ambiente.
Subcultura é o grupo de pessoas que possuem valores semelhantes com base em situações e experiências de vida em comum. Ex: nacionalidades, religiões e grupos raciais.
Classe social é a divisão da sociedade de acordo com seus valores, interesses e comportamentos similares. * Fatores sociais:
Grupos de associação – exercem influência direta sobre uma pessoa
Grupos de referência – submetem as pessoas a novos comportamentos e estilos de vida, influenciam suas atitudes pessoais e sua autoimagem e criam pressões de adaptação que podem afetar suas escolhas em relação às marcas e produtos.
Formadores de opinião – pessoas em um grupo de referência que exercem influência social sobre os demais. As empresas utilizam o buzz marketing, recrutando ou criando formadores de opiniões para venderem seus produtos.
Outros fatores – família, papéis (atividades desempenhadas pela pessoa de acordo com as outras ao seu redor), status (imagem da pessoa definida pelo seu papel), etc. * Fatores pessoais:
Idade e estágio no ciclo de vida – jovens (-18), começando a vida (18 – 35, vivenciando suas primeiras experiências), construtores (35 – 50, vivendo o auge dos investimentos), acumuladores (50 – 60, economizando para aposentadoria) e preservadores (+60, maximizar a renda de sua aposentadoria e manter um estilo de vida desejado).
Ocupação e situação financeira – a renda e tipo de trabalho da pessoa afetam seus hábitos de consumo.
Estilo de vida, personalidade e autoimagem – Padrão de vida de uma pessoa expresso em sua psicografia: atividades, interesses e opiniões.