Kaplan Norton

existentes. DMADV é usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos. O Balanced Scorecard: é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de…

oferecerá um mecanismo valioso para a tradução dessa estratégia em objetivos, medidas e metas específicas...”. KAPLAN e NORTON (1997, p. 110) Kaplan e Norton (1993) ainda falam que Scorecard é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes a visão rápida, embora abrangente, de toda a empresa. Criada através de um estudo pelos professores de Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, para compartilhar seus conhecimentos em um artigo que foi publicado em 1992 em…

a ativos físicos e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros. Kaplan & Norton (1997) ressaltam que as empresas da Era da Informação estão baseadas em um novo conjunto de premissas operacionais: processos interfuncionais; ligação com clientes e fornecedores; segmentação de clientes; escala global; inovação e trabalhadores do conhecimento. O BSC surgiu da iniciativa de Kaplan e Norton, que criaram um novo modelo de medição de desempenho, já que, na opinião dos autores, os

estrategistas podem avaliar melhor o desempenho corporativo e das unidades estratégicas de negócio, desenvolvendo o processo constante de aprendizado de toda a cadeia de valor da organização (LOBATO ET AL, 2009, p. 160). 2.1 ORIGEM DO BSC Kaplan e Norton (2006) descrevem uma perspectiva história para a evolução do pensamento estratégico administrativo até o aparecimento do BSC, assim para facilitar o entendimento, alguns pontos importantes nesta trajetória são apresentados: *…

BALANCED SCORECARD DE KAPLAN E NORTON 17 1.1 ORGANIZAÇÃO DE ALTO DESEMPENHO 17 1.2 AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO 19 1.3 MEDIDAS E GERENCIAMENTO 20 1.4 O BALANCED SCORECARD 21 1.5 PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD 24 1.5.1 Perspectiva Financeira 26 1.5.2 Perspectiva do Cliente 29 1.5.3 Perspectiva dos Processos Internos 33 1.5.4 Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 35 1.6 INTEGRAÇÃO DAS MEDIDAS DO BSC À ESTRATÉGIA 40 2 OS MAPAS ESTRATÉGICOS DE KAPLAN E…

como uma ferramenta fundamental para os administradores. Os autores Norton e Kaplan (1997) escreverem sobre o que as empresas devem fazer para sobreviver e prosperar na era da informação, onde a globalização, a alta inovação tecnológica e a concorrência, ditam as tendências do mercado, espera-se que as mesmas busquem utilizar sistemas de gestão e medição de desempenho derivados de suas estratégias e capacidades. (NORTON; KAPLAN, 1997, p. 21). Após a década de 90, quando nossa economia um período

estratégico, mais difundida pelo mundo e incorporada atualmente como ferramenta de gestão por milhares de empresas que a utilizam e aplicam, é o Balanced Scorecard (BSC). Desenvolvido pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992, o BSC tem se destacado no meio empresarial, pois a sua aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento como metodologia de gestão estratégica. Sua ampla aceitação e disseminação no meio empresarial se devem em…

dinâmico e difícil e não, como uma relação simplesmente linear. Novos métodos de desenvolvimento organizacional têm sido propostos como facilitadores do alinhamento das medidas de desempenho com a estratégia (Dale, 1999). Sistemas como o BSC (Kaplan e Norton, 1992) e o Modelo de Excelência Empresarial (EFQM, 2001) são encarados como ferramentas para o alinhamento das medidas com a estratégia, de uma forma dinâmica. Estes sistemas podem ainda ser utilizados para acompanhar e controlar os…

gestão baseada apenas em referenciais financeiros, típicos do século XX, foi proposto o Balanced Scorecard, BSC. Robert Kaplan e David Norton divulgaram pela primeira vez o BSC em 1992, em um artigo, que relatou as descobertas de um projeto de pesquisa que estudou a mensuração de desempenho em organizações cujo capital intangível exercia um papel essencial na criação de valor (KAPLAN, 2010, p. 3). O objetivo do presente artigo é analisar o BSC com base na visão da excelência em gestão,…

BSC? FORMULAÇÃO DA HIPÓTESE DE PESQUISA A relevância do tema nos dias de hoje é enorme, e podemos encontrar inúmeras referências sobre BSC sempre mais focadas em definições e explicações teóricas sobre o tema. Desde a literatura original de Kaplan e Norton, até os mais diversos títulos hoje encontrados. O sucesso da implementação deve ser baseado na experiência adquirida com fatos reais, visando antecipar os obstáculos e encontrar caminhos para superá-los, de forma organizada e…