Balanced scorecard

UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA
INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO

Mestrado em Ciências Económicas

Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre -

ANA CATARINA DE ALMEIDA COSTA

Orientação: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Júri:
Presidente: Doutora Maria Fernanda Pargana Ilhéu Vogais: Doutor Jorge Júlio Landeiro de Vaz Mestre Luís Filipe Nunes Coimbra Nazaré

Lisboa, Outubro de 2009 VERSÃO DEFINITIVA

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«Developing a scorecard system is transformational for an organization…it´s about changing hearts and minds». Howard Rohm

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______________ Aplicação da Metodologia Balanced Scorecard em Instituições do Sector Público Não Lucrativo - O Estudo do Caso Instituto Politécnico de Portalegre -

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Resumo
A presente dissertação de mestrado tem como propósito, através da inquirição da base teórica e da demonstração, com um estudo empírico de caso, contribuir para a melhoria do impacto da utilização da metodologia Balanced Scorecard na optimização do comportamento das organizações do sector público não lucrativo. A relevância do tema tratado é suportada por uma ampla literatura editada que, embora sustentando a importância da metodologia como um forte instrumento de gestão estratégica, raramente questiona aspectos teóricos que, porventura, podem ser melhorados. Procurou-se produzir um documento que traduza o trabalho de investigação realizado, conciliando dois aspectos: localizar a problemática num determinado contexto teórico e, paralelamente, conferir ao estudo um grau de profundidade tal que permita a produção de um contributo original, ainda que modesto. A gestão organizativa é uma actividade que, por si só,