O uso de mapas estratégicos na gestão do desempenho organizacional

FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA

Sônia Regina Juliani

O USO DE MAPAS ESTRATÉGICOS
NA GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL BALANCED SCORECARD

São Paulo
2008
SÔNIA REGINA JULIANI

O USO DE MAPAS ESTRATÉGICOS NA GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL BALANCED SCORECARD

Monografia apresentada à Faculdade de Informática e Administração Paulista, como um dos requisitos para conclusão do Curso de Pós-Graduação em Gestão de TI.

Orientador: Prof. Phd. Luiz Boanerges

São Paulo
2008

1 SÔNIA REGINA JULIANI

O USO DE MAPAS ESTRATÉGICOS
NA GESTÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL BALANCED SCORECARD

Monografia apresentada à Faculdade de Informática e Administração Paulista, como um dos requisitos para conclusão do Curso de Pós-Graduação em Gestão de TI .

Aprovada em ____________ de 200_

BANCA EXAMINADORA

Prof. Phd. Luiz Boanerges
Orientador

Prof. MSc Anderson Tadeu Milochi
Componente da Banca

Prof.Francisco Amaral
Componente da Banca

Dedico este trabalho a meus pais (in memorian), Guilherme e Cândida, que sempre me incentivaram na busca por novos conhecimentos. Ao meu marido Celso e aos meus filhos Rodrigo e Victor, que durante esta jornada, compreenderam minha ausência nas horas em que me dediquei aos estudos e pelo amor e carinho que nunca deixaram de estar presentes. A minha irmã Tânia, pela força e pelo incentivo para que eu participasse deste curso.
AGRADECIMENTOS

A Deus, por tudo. À Diretoria da Prodesp, pela oportunidade que me foi concedida. Espero retribuir, através da aplicação dos conhecimentos adquiridos, no desempenho de minhas atividades. Ao Prof. Luiz Boanerges