Juran

modelo que compreende toda a organização, para assim, ter o controle e melhorar cada vez mais o desempenho dos processos, satisfazendo as necessidades e expectativas dos clientes. Juran define a Gestão da Qualidade Total como a extensão do planejamento dos negócios da empresa que inclui o planejamento da qualidade ( Juran e Gryna, 1991:210). Segundo esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM (Total Quality Management): Estabelecer objetivos abrangentes; Determinar as ações…

disciplina de Gerenciamento de Produção, Produto e Serviço, sob a orientação do Professor Marcelo. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO 1 QUALIDADE TOTAL – CONCEITOS E TÉCNICAS ..........................................................3 1.1.As contribuições de Juran ..............................................................................................4 1.2 As contribuições de Feigenbaun ...................................................................................4 1.3 As…

ser definida em termos simples como “o que move as pessoas a fazerem algo”. Motivação é um conceito teórico não observável e se refere ao direcionamento momentâneo do pensamento, da atenção, da ação a um objetivo visto pelo indivíduo como positivo (JURAN, 2002). Segundo Maximiano ( 2008) “O desempenho é positivo quando o resultado beneficia a própria pessoa, o grupo do qual ela participa, um cliente ou uma organização na qual trabalha”. O ambiente de trabalho é de grande influência na…

Como disse Juran (1904), várias empresas são confrontadas com perdas e desperdício que são gerados por processos com deficiência no planejamento da qualidade , identificar o desperdício e remove-lo pode gerar muito lucro, tendo uma eliminação continua do custo, perdas não podem ser aceitas pois afetam de maneira muito negativa a empresa Toshiko (2009), outra coisa que não é aceita, o defeito, produtos sem defeito não é mais um diferencial e sim uma exigência do mercado, Toshiko (2009) diz também

processo, desde a MP à distribuição, ganhando competitividade e mercado e caso haja uma não conformidade a mesma deve ser analisadas e solucionadas. 3º) Quais as principais contribuições de Juran e Deming? Em que aspectos as contribuições desses autores se diferenciam e se completam? Contribuições de Juran: - Adequar todos os porcessos, direcinando-os o atendimento das expectativas do cliente; - Incorporar o conceito de qualidade a todos os processos de organização desde o…

QUALIDADE TOTAL JURAN, Joseph M. Especialista em administração da Qualidade, uma de suas maiores contribuições foi a ênfase no crescimento do ser humano e no trabalho apoiado na motivação. Juran ressaltou ainda a grande diferença entre criar (melhorias) e prevenir mudanças (Rotina). HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL JURAN, Joseph M. A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. O…

econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor". W. Edwards Deming Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do Check, Action), ou ciclo de Shewhart. Joseph M. Juran Para Juran a gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia: O planejamento da qualidade, A melhoria da qualidade e O controle da qualidade. Philip B. Crosby Crosby definiu a política de qualidade como o estado de espírito…

CUSTOS DA QUALIDADE SEGUNDO FEINGENBAUM , CROSBY E JURAN Segundo Crosby, qualidade é um ponto fundamental para empresa, pois ele diz que não tem custo nenhum para a empresa e quase 100% de chance de se ter um retorno favorável, ele também diz que o causara prejuízo é falta de qualidade a ser aplicada em seus produtos. Segundo o autor também, custo de qualidade abre uma visão melhor para gerencia ter uma “percepção” do que esta acontecendo na empresa. Segundo Feingenbaum, custo de qualidade

são os que não possuem (ou possuem poucos) defeitos de fabricação e conseqüentemente não apresentam custos extras como o de recall. O primeiro escritor a citar o controle de qualidade como uma vantagem competitiva foi o consultor de negócios Joseph Juran(1951). Ele possuía a visão (herdada mais tarde por boa parte dos diretores de produção e finança) de que o investimento em qualidade valeria apenas se fosse menor do que o valor recuperado pela diminuição de defeitos dos produtos. Ele…

julho de 1954, foi a vez de J. M. Juran ser convidado a ensinar aos japoneses, por sua vez, a chamada Administração do Controle da Qualidade – segundo Masaaki Imai, “Essa foi a primeira vez que o CQ foi abordado a partir da perspectiva da administração total”2. Os japoneses se maravilharam com as idéias de Juran e Deming porque elas se harmonizavam com o seu tradicional espírito de consenso de grupo, que remonta desde a época dos samurais: 1o. Para Juran, gerenciamento…