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FACULDADE METROPOLITANA
DISCIPLINA : GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR : CHARLES
ALUNO: FÁBIO AUGUSTO
LISTA DE EXERCÍCIO

1º) Ainda que qualidade tenha múltlipos significados, para o propósito de gestão, existe uma conceituação conteporânea de qualidade. Explique em detalhes esse conceito. Qualidade é o grau com que o produto ou serviços, ou bens adquirido atenda satisfatoriamente as necessidades do usuário durante o uso. É aquela que é avaliada pelo grau de conformidade de produto fabricado com suas especificações no projeto, também incluso a satisfação do cliente.

2º) Por que, nas últimas décadas, gestão da qualidade se tornou tão importante? Considere a evoluçao do conceito da qualidade. Qual a importância da Gestão da qualidade em sua empresa? Porque é conceituada como satisfação dos clientes, diferente de como era vista antes que focava apenas o produto na produção. Sendo adequada mais tarde e passou a ser conceituada como satisfação do cliente quando é adequação do produto ao uso. Oferecer produto de qualidade que satisfaça o cliente, tendo um controle total de todo o processo, desde a MP à distribuição, ganhando competitividade e mercado e caso haja uma não conformidade a mesma deve ser analisadas e solucionadas.

3º) Quais as principais contribuições de Juran e Deming? Em que aspectos as contribuições desses autores se diferenciam e se completam?
Contribuições de Juran:
- Adequar todos os porcessos, direcinando-os o atendimento das expectativas do cliente;
- Incorporar o conceito de qualidade a todos os processos de organização desde o planejamento do produto, passando pelo projeto e desenvolvimento, aquisição, produção comercialização e pós venda;
- Propôs uma metodologia para o desenvolvimento dessas ações da qualidade, a tripologia do controle de qualidade, um ciclo composto por planejamento, controle e melhoria de qualidade;
- Elaborar seminários, mercando o começo de um processo gradual de transição entre o controle estatístico da qualidade e