Qualidade total
5287 palavras
22 páginas
QUALIDADE TOTAL – CONCEITOS E TÉCNICASSÃO PAULO 2013
QUALIDADE TOTAL – CONCEITOS E TÉCNICAS
Trabalho
apresentado
ao
curso
de
Administração de Empresas da Uniesp, da disciplina de Gerenciamento de Produção, Produto e Serviço, sob a orientação do Professor Marcelo.
SÃO PAULO 2013
SUMÁRIO
1 QUALIDADE TOTAL – CONCEITOS E TÉCNICAS ..........................................................3 1.1.As contribuições de Juran ..............................................................................................4 1.2 As contribuições de Feigenbaun ...................................................................................4 1.3 As contribuições de Deminge .........................................................................................5 1.4 Princípios da Qualidade Total ........................................................................................7 1.5 Gestão pela Qualidade Total.........................................................................................7 1.6 Ferramentas de Gestão de Qualidade ...........................................................................10 1.6.1 5´s...............................................................................................................................10 1.6.2 PDCA/SDCA ...............................................................................................................11 1.6.3 ISO ............................................................................................................................18 REFERÊNCIAS ...................................................................................................................22
1. QUALIDADE TOTAL – CONCEITOS E TÉCNICAS
3
A gestão da qualidade é vista hoje, tanto no meio acadêmico como no empresarial, como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade. Essa importância da gestão da qualidade decorre de um longo processo de evolução do conceito e