Economia

Qualidade é um conceito abstrato com o qual lidamos diariamente, geralmente simplificando-o num dualismo: a boa e a má qualidade. Para os consumidores, na maior parte dos casos essa simplificação é suficiente. Entretanto, para os empreendedores que escolheram competir em diferenciação ou em foco, é essencial ter visão mais ampla do significado dessa palavra.
Dentro das empresas, a qualidade costuma ter acepções diferentes dentro de cada departamento. Os departamentos de marketing e P&D, por exemplo, geralmente consideram que os produtos de boa qualidade são os que atendem as necessidades e as expectativas dos consumidores. Já para os departamentos de produção e financeiro, produtos de qualidade são os que não possuem (ou possuem poucos) defeitos de fabricação e conseqüentemente não apresentam custos extras como o de recall.
O primeiro escritor a citar o controle de qualidade como uma vantagem competitiva foi o consultor de negócios Joseph Juran(1951). Ele possuía a visão (herdada mais tarde por boa parte dos diretores de produção e finança) de que o investimento em qualidade valeria apenas se fosse menor do que o valor recuperado pela diminuição de defeitos dos produtos. Ele enxergava nos custos dessas falhas como uma verdadeira mina de ouro, pois poderiam ser drasticamente reduzidos por meio de controle de qualidade.
O primeiro escritor a citar o controle de qualidade como uma vantagem competitiva foi o consultor de negócios Joseph Juran(1951). Ele possuía a visão (herdada mais tarde por boa parte dos diretores de produção e finança) de que o investimento em qualidade valeria apenas se fosse menor do que o valor recuperado pela diminuição de defeitos dos produtos.