Juran

adquirirem um produto de qualidade dentro dos parâmetros exigidos. 3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem? De acordo com o senso comum, qualidade é um conceito individual baseado em valores que divergem de pessoa a pessoa, tais como: beleza, preço, status, segurança, conforto, durabilidade etc. Para Juran (Juran, J.M. Planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990), um dos principais teóricos do assunto, define…

pois a avaliação externa propõe mais credibilidade e está se destacando como um pré-requisito para negócios globais (SOBRAL; PECI, 2008). A gestão pela qualidade total (TQM – total quality management), baseada nas ideias de William Deming e Joseph Juran, surgiu no Japão no cenário de pós-guerra, e trata das dimensões competitivas relativas às operações (SOBRAL; PECI, 2008). Willian Deming tinha 50 anos e o Japão o contratou quando a economia japonesa cambaleava devido aos efeitos da…

equipes dedicadas à qualidade, surgiu a preocupação de se estudar os custos a ela relacionados. Isso mais do que nunca era necessário para que se pudesse estabelecer comunicação entre essas equipes e seus respectivos gerentes. 2. Conceito Em 1951, Juran introduziu o conceito de Custo da Qualidade, definindo-o como sendo o custo da má qualidade (principalmente os custos para se encontrar e corrigir os defeitos causados XXIII ENEGEP – Ouro Preto, MG, Brasil, 22 a 24 de outubro de…

política de custos da qualidade faz-se necessário definir uma pol tica. Segundo Juran, “Pol tica da maneira como é usada aqui significa um guia para as aç es gerenciais” (JURAN, 1990, p. 291). Para Juran, as políticas publicadas têm muito em comum pois abrangem alguns objetivos como: relações com o cliente, competitividade, melhoramento da qualidade, clientes internos e cumprimento (JURAN, 1990, p. 292). Em seu livro Juran coloca dois significados para a palavra “qualidade”: desempenho…

concepção de gestão da qualidade total, que consolidaria a engenharia da qualidade num corpo de conhecimentos consistente, desenvolveu-se nos anos 50 a partir dos trabalhos de Armand V. Feigenbaum, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Winston Edwards Deming. 7 Joseph M. Juran Juran nasceu na Romênia e se formou em Engenharia nos Estados Unidos na década de 20. Em 1950 enunciou a aplicação do princípio de Pareto aos problemas gerenciais. Sugeriu, também, a implementação de…

controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma. O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum. Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado…

departamento; Novo paradigma surgiu para mudar esse enfoque, com as pesquisas realizadas no laboratório Bell Telephone, onde foi desenvolvido o que hoje conhecemos como controle estatístico de processo para melhoria da qualidade; Deming e Juran fizeram parte desse grupo. Controle estatístico da qualidade Publicação da obra Economic control of quality of manufactured product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade; É…

esforço, mas sim, como uma necessidade para quem deseje permanecer no mercado. Para juran (2002), há muitas definições sobre qualidade, mas destacam duas como as principais: a) Características dos produtos_quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade; b) Ausência de deficiência_aos olhos dos clientes, quanto menos deficiência, melhor a qualidade. O conceito de qualidade desde juran tem evoluído com o tempo, passando a ter uma perspectiva muito mais…

seguida, algumas das perspectivas mais conhecidas sobre a Qualidade. Segundo Joseph Juran, a Qualidade é a “adequação ao uso”, implicando tal que a mesma é definida pelo consumidor e obrigatoriamente associada a uma função ou uso específico. Segundo esta perspectiva, a Qualidade é um conceito exterior à empresa, tornando-o, assim, bastante amplo e dependente das expectativas do cliente. No entanto, Juran não descurava a importância do controle de custos defendendo, também, a…

Com base no estudo de caso como método de pesquisa e levantamento de dados secundários, fazendo uso principalmente do conteúdo teórico de autores clássicos e contemporâneos que descrevem os processos de Controle da Qualidade, como Campos, Ishikawa, Juran, Crosby, e outros, conseguiu-se apresentar resultados além muito melhores do que o esperado. Palavras-chave: Ferramentas da Qualidade. Programa 5S. Satisfação e Excelência. ABSTRACT This paper shows that implementing some quality…