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Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 AULA 04: Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos. SUMÁRIO 1. Palavras iniciais. 2. O Modelo do Gespública. 2.1. Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública. 2.2. O Modelo do Gespública e seus critérios. 2.3. O sistema de pontuação e as faixas de pontuação global. 2.4. Modelo de mensuração do desempenho no setor público: cadeia de valor e as seis dimensões do desempenho. 3. O Modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). 4. Questões comentadas. 5. Lista de questões. 6. Gabarito. 7. Bibliografia principal. 8. Anexo. Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br PÁGINA 2 3 5 9 18 18 25 35 56 66 67 68 Página 1 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário (Área Administrativa) – TRT/SC – Teoria e Exercícios Prof. Carlos Xavier – Aula 04 1. Palavras Iniciais. Oi pessoal! Estamos de volta para a nossa última aula preparatória para o concurso do TRT de SC. Na aula de hoje vamos estudar os modelos de excelência em gestão que costumam ser cobrados em concursos: o modelo do Gespública e o da Fundação Nacional da Qualidade. Bons estudos! Prof. Carlos Xavier www.facebook.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 2 de 67 Noções de Administração Pública para Técnico Judiciário …

1 SUMÁRIO 1 GESTÃO PÚBLICA PARA EXCELÊNCIA................................................ 1.1 03 PRINCÍPIOS E FUNDAMENTOS DA GESTÃO PÚBLICA PARA EXCELÊNCIA............................................................................................. 04 1.2 MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA – MEGP............. 10 1.3 PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO................. 12 1.4 FORMULAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS NO MEGP ... …

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Brasília-DF 2013 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Marco Antonio Fragoso de Souza Indicadores de Desempenho para Governança de TI: Aplicação do 6E do GesPública aos processos AI2, AI5 e DS8 do COBIT 4.1 Trabalho…

MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA POR MEIO DA DEFINIÇÃO DE UM GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DA GESTÃO, E CONTROLE PARA O GERENCIAMENTO DOS INDICADORES DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E DE RESULTADOS DO PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO PRODUTO 4: GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E MANUAL PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES Brasília, Dezembro de 2009  SUMÁRIO…

pag. 04 1.4 – Critérios de Excelência da Empresa pag. 04 1.5 – Critérios De Excelência PNQ Aplicados No Relatório Serpro pag. 06 1.6 – Conclusão pag. 09 1.7 – Questões pag. 10 1.8 – Fontes Consultadas …

Gestã Públi blica Gestã Documento 1 2008/2009 INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA CICLO Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA- PQGF Ano 11 Secretaria de Gestão Ministério do Planejamento Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Vice-Presidente da República José Alencar Gomes da Silva Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário de Gestão Marcelo Viana Estevão de Moraes MINISTÉRIO DO…

Sumario MEG – Sistema de Excelência em Gestão ........................... 5 Fundamentos da Excelência ............................................. 7 Pensamento Sistêmico ...................................................... 7 Aprendizado Organizacional ...................................................... 7 Cultura de Inovação ............................................................... 7 Liderança e Constância de propósitos .................................... 7 Orientação…

Avaliação da Gestão Pública é uma versão simplificada do Instrumento para Avaliação da Gestão Pública. Este Manual foi elaborado para apoiar as organizações públicas brasileiras que estão iniciando ciclos contínuos de avaliação e melhoria da gestão. A avaliação da gestão organizacional tem os seguintes objetivos: • Avaliar o grau de alinhamento das estratégias, planos e resultados da organização com os macro-objetivos e planos de governo; • Permitir à…

Sistema de Gestão de Indicadores do Desempenho: A Experiência da Secretaria de Gestão. 1 SUMÁRIO: 1. Prefácio; 2. Descrição do Problema; 3.Análise e Avaliação; 4.Discussão sobre as Alternativas; 5. Bibliografia; 6. Equipe do Projeto. PALAVRAS-CHAVE: Medição, Avaliação, Desempenho, Indicadores, PDCA, Balanced Scorecard, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP, Programa Qualidade no Serviço Público -…

Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA - 2007 Instrumento de 500 pontos Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA - 2007 Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA- Instrumento para Avaliação da Gestão Pública 500 pontos A gestão pública a serviço de todos os brasileiros Instrumento de 500 pontos Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA - 2007 SUMÁRIO …