Guia de indicadores 2012

MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA POR MEIO DA DEFINIÇÃO DE UM GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DA GESTÃO, E CONTROLE PARA O GERENCIAMENTO DOS INDICADORES DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E DE RESULTADOS DO PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO

PRODUTO 4: GUIA REFERENCIAL PARA MEDIÇÃO DE DESEMPENHO E MANUAL PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES

Brasília, Dezembro de 2009

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO ......................................................................................................... 3

1.

CONCEITOS: DA GOVERNANÇA PARA RESULTADOS À MENSURAÇÃO DO

DESEMPENHO ............................................................................................................ 5 1.1. 1.2. 1.3. 2. GOVERNANÇA E GOVERNANÇA PARA RESULTADOS ....................................................... 5 GESTÃO E MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO ................................................................ 9 MODELOS E INDICADORES ..................................................................................... 12 UM (META) MODELO PARA MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO: A CADEIA DE

VALOR E AS SEIS DIMENSÕES DO DESEMPENHO (6ES) ............................................. 14 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3. ELEMENTOS DA CADEIA DE VALOR E DIMENSÕES DO DESEMPENHO ................................ 17 SUBDIMENSÕES DOS 6ES DO DESEMPENHO .............................................................. 20 APLICAÇÃO DO MODELO DOS 6ES DO DESEMPENHO .................................................. 23 DESEMPENHO ÓTIMO E ESTRUTURA DE PONDERAÇÃO ................................................ 33 FORMULAÇÃO DE INDICADORES .............................................................................. 39 CONSTRUINDO INDICADORES DE DESEMPENHO .......................................... 40

3.1. PASSO 1 ‐ IDENTIFICAÇÃO DO NÍVEL, DIMENSÃO, SUBDIMENSÃO E OBJETOS