MEG e BSC

Sumario
MEG – Sistema de Excelência em Gestão ........................... 5
Fundamentos da Excelência ............................................. 7
Pensamento Sistêmico ...................................................... 7
Aprendizado Organizacional ...................................................... 7
Cultura de Inovação ............................................................... 7
Liderança e Constância de propósitos .................................... 7
Orientação por Processos e Informações ........................... 7
Visão do futuro ........................................................................ 8
Geração de valor ............................................................... 8
Valorização das pessoas ...................................................... 8
Conhecimento sobre o cliente e mercado ........................... 8
Desenvolvimento de parcerias ............................................. 8
Responsabilidade social ...................................................... 8
Oito critérios de excelência ...................................................... 9 Liderança ........................................................................ 9 Estratégia ........................................................................ 9 Clientes ........................................................................ 9 Sociedade ........................................................................ 9 Informação e conhecimento ............................................. 10 Pessoas ........................................................................ 10 Processos ........................................................................ 10 Resultados ........................................................................ 10
Implementação de modelos de excelência ........................... 13
Implementação de modelos de excelência da Gestão Publica 14
Avaliação da gestão com base em Modelos de