355 - Fidelização de Clientes

0355 – Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e não apenas garantir a sua satisfação. Iremos ainda perceber os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização. Estudaremos as técnicas de fidelização a adotar e aprenderemos como criar um ficheiro de controlo de clientes e, finalmente, descobriremos quais os instrumentos de aferição da satisfação do cliente. Quando o módulo terminar, cada formando estará apto para trabalhar em qualquer empresa como técnico de vendas percebendo todas as técnicas a adotar para fidelizar os clientes da empresa.355 – Fidelização de Clientes 1 Conceito de Fidelização e Objetivos 1 Conceito de Fidelização A fidelização de clientes consiste em transformar a atitude do cliente de comprador eventual para comprador frequente, o qual recorre periodicamente à empresa para satisfazer as suas necessidades e, habitualmente, empenha-se na divulgação e recomendação da empresa a terceiros, estabelecendo um relacionamento de longo prazo. O cliente fidelizado é leal à empresa, à marca ou produtos…

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Santo Antonio de Jesus 2011 O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração /Ciências Contábeis como requisito parcial à aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa. Orientador:. …

características que uma instituição financeira deve possuir para garantir a | | |fidelização dos clientes por prestarem serviços de qualidade. Em sua metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva, | | |cujo instrumento de coleta de dados em campo será um questionário aplicado a uma amostra de clientes e entrevista ao gerente de | | |serviços…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA ESTRATÉGIAS BASEADAS NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES VALTER SANTANA OLIVEIRA MBA de Gestão Estratégica de Negócios Orientador: Prof. Geani Moller Cavallaro São Paulo 2013 RESUMO O Varejo está cada vez mais competitivo, e as empresas que não se adaptarem à mudanças, perderão seus clientes. Este trabalho é um estudo de caso, onde apresenta resultados de uma pesquisa bibliográfica, procurando identificar as falhas relacionadas aos serviços e produtos…

1 A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA EMPRESA PHARMA COMO PREMISSA DE MELHORIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MÉDICO Ângela Márcia Rosa Marinho Mariele Cristina Gois Monteiro* Marilac Vieira Cardoso* Raquel Nascimento Moura* Silvana Dutra Bahia* Adriana Louzada Benaion RESUMO O marketing de relacionamento se constitui em uma maneira diferenciada das organizações se relacionarem com os clientes, de modo a ouvir e atender suas necessidades e desejos, as empresas devem fazer uso dessa…

Relacionamento com o Cliente. Descrever e analisar importantes desafios e temas que cercam o ramo da Administração de empresas, em relação a situação real. O grupo pesquisou para tal, dentre muitos ramos de atividades das empresas e optou a área de transportes, imersando na empresa Rosa Turismo Ltda, buscando saber como a organização trata o relacionamento com o cliente, e como procura manter a fidelização dos mesmos. O primeiro passo foi fazer o contato com a direção da empresa,…

RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode…

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES ALUNA: Maria Gabriela Bernardo da Fonseca ORIENTADOR: Prof. Domingos Sávio de Mecenas JABOTICABAL JUNHO/ 2008 FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS…

fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem sido a causa…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DO BANCO VOTORANTIM Porto Alegre Junho de 2006 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DO BANCO VOTORANTIM Porto Alegre Junho de 2006 1 FELIPE STECHMAN DREBES FIDELIZAÇÃO…