Importância Da Fidelização De Clientes Na Prestação De Serviços E Produtos

satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente,…

Nos dias de hoje é de fundamental importância às empresas prestarem serviços de qualidade. As pessoas procuram cada vez mais serem bem atendidas, vendo isso como um diferencial na hora da compra do seu produto. Como a empresa analisada é uma instituição financeira, foi solicitada a opinião dos associados do Sicoob Trentocredi, agência de São João Batista – SC, através de uma pesquisa de campo, onde foi questionado o atendimento da gerência, dos caixas, serviços online, telefônico, tempo…

DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 17 3.1 O que é marketing? 17 3.2 Ferramentas do marketing 20 3.3 A essência do marketing 22 3.4 Segmentação do mercado 23 3.5 Marketing de relacionamento 27 4. O PAPEL DO CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO 33 5. O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 40 6. FERRAMENTA MEU BANNER APJ 49 7. METODOLOGIA DA PESQUISA E ANÁLISE DE DADOS 51 7.1 Procedimentos metodológicos 51 7.2 Análise de dados 52 8. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 54 9. CONCLUSÕES 56…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Izabella dos Santos Silva ATENDIMENTO AO CLIENTE Porecatu – PR 2014 IZABELLA DOS SANTOS SILVA ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório de estágio supervisionado do curso de administração da Faculdade Paranapanema sob orientação do Professor Jose Luiz. Porecatu – PR 2014 SUMÁRIO 1. Introdução .....................................................................................................................

que dispõe o empreendedor para garantir a fidelização do cliente. Ela envolve a elaboração de um checklist, com o qual a empresa manterá um registro de todos os contatos do cliente. Entretanto, é preciso deixar claro que o atendimento não pode ser confundido com tratamento. Ambos são fundamentais e complementares. O bom atendimento começa com a decisão do cliente em procurar a empresa para solução do seu problema. Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa…

senso. (Reitor W.R. Inge) RESUMO A monografia ora apresentada abordou a importância do vendedor em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. As técnicas de segmentação de mercado, bem como as de posicionamento de produtos foram aqui descritas, demonstrando as principais práticas utilizadas para conquistar e encantar clientes. Foram descritos também os modelos de previsão de vendas,…

REMUNERAÇÃO Quando se fala em salário, vem logo no pensamento a quantia que devemos pagar ou receber de terceiros pelo serviço prestado, porém isso ultrapassa somente as questões numerárias, tornando-se uma matéria complexa, pois o salário em muitas vezes é uma soma de valores que representam diversos pagamentos e ressarcimentos, sendo complexo a separação de verbas salariais ou não, desse modo seguem alguns conceitos provenientes da doutrina trabalhista: Salário: é a…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO

esse é o chamado marketing sensorial ou marketing de experiência. Não é nada mais do que ações publicitárias com a finalidade de criar um vínculo entre o produto e o serviço relacionado ao consumidor, é uma estratégia de angariar a fidelização, por meio de um processo de diferenciação na prestação do serviço, isso é capaz de remeter ao cliente uma percepção de valor único, ou seja, uma série de percepção, reconhecimento, experimentação, convivência, imagem e marca. A partir do momento em…

EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração…