Implementação Atendimento Ao Cliente

. Título: “A Importância do Marketing de Relacionamento na fidelização dos clientes, e sua implementação através de um projeto” 2. Justificativa: O marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que busca a satisfação e fidelização do cliente. A implantação correta dessa ferramenta oferece uma grande vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.A melhor maneira de implementar o marketing de relacionamento em uma empresa é através de um projeto, seguindo todas as…

pelo Prof. Ms. Paulo Alberto Klafke CAXIAS DO SUL 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3 2.1. DEFINIÇÃO 3 2.2. APLICAÇÃO 3 2.3. QUANDO APLICAR 4 2.4. UM PROJETO BEM SUCEDIDO 5 2.5. INICIANDO UM PROJETO 5 2.6. MÉTODO DE IMPLEMENTAÇÃO 6 2.7. COMO SE PREPARAR PARA A REENGENHARIA 7 2.7.1. PROCURE ADIQUIRIR UMA VISÃO GLOBAL 7 2.7.2. CONHECER A TECNOLOGIA MAIS MODERNA 7 2.7.3. POSSUIR ATITUDE CONTESTATÓRIA 7 2.7.4. ABERTURA PARA MUDANÇAS 7 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 8…

elevado nível. A função da Central de Serviços interage principalmente com o processo de Gerenciamento de Incidente, executando inclusive parte das atividades deste processo, pelo atendimento às chamadas originadas de erros percebidos pelos usuários na interação com os serviços de T.I. Objetivos A implementação do Service Desk tem como principais objetivos: _ Funcionar como um ponto central de contato entre os usuários e Provedor de TI _ Restaurar os serviços sempre que…

mercado e conquistar novos clientes. • Entendimento do negócio através da elaboração ou validação da missão, visão e valores • Análise das intenções dos clientes embasada em pesquisas de mercado • Definição do cenário empresarial através das análises • Definição dos objetivos, metas, responsáveis e prazos • Elaboração do Planejamento Estratégico adaptado a empresa e atendendo as necessidades dos clientes •…

.................... 6 Definição da Marca........................................................ 6 Definição dos Objetivos e Metas.................................... 7 Definição das Estratégias de Marketing......................... 7 Implementação........................................................................ 8 Avaliação e Controle............................................................... 9 PLANEJAMENTO SUMÁRIO EXECUTIVO O negócio refere-se…

física 12 3.3.2 - Pessoa jurídica 12 3.4 - DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO NO MERCADO (COMO O CLIENTE VÊ SEU NEGÓCIO) 12 3.5 - DEFINIÇÃO DA MARCA 15 3.6 - DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS E METAS 16 3.6.1 - Objetivos 17 3.6.2 - Metas: 17 3.7 - DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING. 18 3.7.1 - Produto 18 3.7.2 - Preços 20 3.7.3 - Praça 22 3.7.4 - Promoção 23 3.7.5 - Pessoas 24 4 - 2ª ETAPA - IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE MARKETING 25 5 - 3ª ETAPA – AVALIAÇÃO E CONTOLE 26 6 - BIBLIOGRAFIA 29

Central de Serviços de acordo com a proposta ITIL Atuar como Ponto Único de Contato (Single Point of Contact) entre os usuários e os clientes dos serviços de TI e os diversos processos relacionados como o Gerenciamento do Serviço de TI. Suas principais atividades são: o atendimento as chamadas, não importando o meio de comunicação utilizado pelos usuários e clientes dos serviços de TI, e aos eventos recebidos da equipe de supervisão da infra-estrutura de TI, localizada do Command…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Você pode transformar clientes insatisfeitos em oportunidades positivas de negócios desde que com uma gestão efetiva das reclamações. Clientes satisfeitos são os seus melhores vendedores. Um cliente insatisfeito irá contar aos amigos e colegas sobre as suas experiências, prejudicando sua reputação, e, com frequência, você não fica sabendo de nada. A implementação de um processo de gestão de reclamações com a ISO 10002 vai ajudá-lo a transformar clientes…

promocional, estando elas baseadas fortemente, na maneira como são compostas as diversas áreas que determinam a sua estrutura funcional: Atendimento: profissionais que se dedicam à gestão estratégica do relacionamento com o cliente; Diagnóstico e planejamento: normalmente formada por profissionais que possuem a capacidade de receber o briefing do cliente, atender o cliente em todas as suas necessidades, interpretar e monitorar pesquisas, realizar o planejamento estratégico,…

.................................................................................... 11 4.3 Controle do Caixa..................................................................................................................... 11 4.4 Cadastro de Cliente.................................................................................................................. 12 4.5 Cadastro de Colaboradores....................................................................................................