A necessidade da liderança eficaz para a implementação da qualidade nos serviços e atendimento ao cliente em uma organização

univila FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔmICAS E ADMINISTRATIVAS DE VILA VELHA Programa de pós-graduação em administração TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Vila velha - ES 2007 TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Administração em Marketing e ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança. Orientadora: Profa. Esp. Monica Lopes de Jesus Oliveira VILA VELHA - ES 2007 TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Administração da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança. Vila Velha, 19 de Junho de…

Nossa Visão Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento. Considerações finais: Pudemos observar no decorrer do projeto, que o planejamento é uma das partes mais importante para criação de um empresa. Acreditamos que foi uma das partes mais complexas, porém, a mais necessária. Com base no nosso planejamento conhecemos melhor nossa empresa e…

APLICADA À NUTRIÇÃO CLÍNICA SEMESTRE 2014.1 Professora: Luisa C. de Oliveira Aula 3: Serviços em Gastronomia Hospitalar Tipos de serviços para o atendimento alimentar do cliente  Saúde: “um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não meramente a ausência de doença ou defeito” (OMS) Tipos de serviços para o atendimento alimentar do cliente  Setor de Nutrição e Dietética / Serviço de Alimentação e Nutrição Hospitalar  Recuperação do paciente.  Apresentação dos…

Oscar Constantino. Vitrine de uma unidade Oscar Calçados / Foto: Facebook/ Oscar Calçados MUDANÇAS – Todas as operações administrativas, de logística e de compras são realizadas pelo Grupo Oscar Calçados e o time de colaboradores da Jô Calçados deve receber treinamento para implementação de novos padrões de atendimento e gestão. O objetivo é revitalizar a Jô Calçados com novos padrões de visual merchandising e gestão, incluindo targets de mercado voltados ao consumidor das…

1 Ciclo de Venda 1. Descrição do Processo: • Implantação de ações para atender às expectativas do cliente ao longo da sua experiência de compra. Para tal, orientar equipe de vendas para execução do processo de atendimento utilizando o “Ciclo de Vendas”, de acordo com padrão Volkswagen. O ciclo de vendas é composto pelas diversas etapas do processo de atendimento do cliente, desde a atração do cliente a concessionária até a sua fidelização. 2. Objetivos da implementação do…

seus valores e na sua missão: o cliente. Ao longo dos anos Integrou tecnologia a capacidade humana de continuamente se superar, inovando sempre em seus processos, e nas ferramentas e tecnologias para aprimorar o atendimento aos clientes. Esta estratégia de longo prazo cria fortes laços com seus clientes. Conceitos de Marketing * Orientação para o produto - além do formato padrão de atendimento nas agências bancárias, o Bradesco focou na criação de novas formas de alto-atendimento,…

Amorim Junior Diretor de Relações Externas Eugenio Guilherme Tolstoy De Simone Diretor Técnico Odilão Baptista Teixeira Diretor Adjunto de Negócios EQUIPE TÉCNICA Janaína da Silva Mendonça Gerente de Editoração e Acervo Coordenação geral Marcia Cristina de Oliveira Gerente de Planejamento e Projetos Apoio técnico Anderson Correia Soares Assistente Técnico da Gerência de Editoração e Acervo Apoio técnico GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO SUMÁRIO SUMÁRIO I. Introdução…

Supervisionado III – Implementação |Grupo Nº.: 01 | |Tipo |VISITA TÉCNICA 01 | |Organização |Centro Integral de Atenção a Melhor Idade – CAIMI Dr. André Araújo | |Data |26/08/2010 …

CCW - Cummins Collaborative Workspace A Empresa do Brasil, iniciou o processo de implementação do Espaço Colaborativo (CCW - Cummins Collaborative Workspace) em sua unidade de Guarulhos (SP). Trata–se de um conceito de escritórios modernos que proporcionam uma inovadora forma de trabalhar, cujo objetivo é o de proporcionar um ambiente de trabalho mais versátil, interativo e confortável. Neste modelo não há espaços permanentes individuais, mas sim áreas compartilhadas que podem ser…

Universidade do Vale do Itajaí Organização, Sistema e Métodos Estudo de Case Acadêmicas: Bruna Brehmer, Celina Machado, Leticia Padilha. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO APLICADO NA ÁREA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BASEADO EM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Trabalho de conclusão de Curso de Ciência da Computação, Universidade Regional de Blumenau por CARLA ALINE KOHLER, em 2001. OBJETIVOS O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um Sistema de Informação…