Implementação Atendimento Ao Cliente

FGV MANAGEMENT – NÚCLEO BRASÍLIA MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURMA XV ROSE MARY DOURADO REIS NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO…

1. Comprometimento da direção 5.2. Foco no cliente 5.3. Política da qualidade 5.4. Planejamento 5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6. Reunião de análise crítica pela direção 6. Gestão de recursos 6.1. Provisão de recursos 6.2. Recursos humanos 6.3. Infra-estrutura 6.4. Ambiente de trabalho 7. Realização do serviço 7.1. Planejamento da realização do serviço 7.2. Processos relacionados a clientes 7.3. Projeto e Desenvolvimento …

negócios agregando outros dois canais de atendimento: dois canais de televenda e a um canal para venda externa (vendedor utilizando smartphone ou palmtop). Devido ao crescimento, todos os setores administrativos da empresa devem estar sincronizados e com o aumento na demanda de serviço em venda e pós-vendas, necessitamos que o relacionamento com os clientes esteja mais eficiente, onde os dados dos clientes possam ficar centralizados e os processos no atendimento estejam integrados…

UNIDADE GUARAPARI-ES Processo de Implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade. Grupo: Bianca, Deysiara, Lorrana, Pedro, Priscila e Regiane. 8º Período Administração. Guarapari, 04 de novembro de 2014. Cronograma para Implementação do sistema de Gestão de Qualidade REQUSITOS MÊS nov. Dez. Jan. Fev. Mar. Abr. Jun. Jul. Ag. 1. Pré avaliação 2. Implementação do sistema 2.1…

10 funcionários no administrativo, com faturamento mensal de R$ 90.000,00. A RR Metalúrgica LTDA tem como missão ser reconhecida pelos clientes como uma empresa conceituada e diferenciada no mercado de auto peças e ou automobilístico. Como Política empresarial o foco é o cliente, com isso o objetivo da empresa é oferecer aos clientes uma parceria, onde o atendimento as suas expectativas seja o compromisso de cada um. Essa empresa foi escolhida para a elaboração dessa ATPS, pois atua em…

ser citados, dentre ou outros: 1) Aumento da satisfação dos empregados 2) Atendimento às especificações do cliente 3) Atendimento às expectativas dos acionistas 4) Atendimento às expectativas dos fornecedores 2. O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizações: 1) Maior competitividade e melhores salários para os colaboradores; 2) Atendimento às necessidades dos clientes e melhores salários para os colaboradores; 3) Maior…

conhecer os clientes, identificar seus hábitos e administrar suas preferências, de modo a gerar novos negócios, está no topo da lista de prioridades das grandes corporações. O que é CRM “CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes,…

Plano de Punições---------------------------11 9. Medição da Implementação da Mudança----12 9.1. Métricas para Controle e Avaliação da Efetividade da Mudança-------12 10. Bibliografia-----------------------------------------12 1. Contexto Organizacional A PROOF é uma empresa especializada em Segurança da Informação e Infraestrutura de Redes e Dados que vem colecionando expressivos casos de sucesso junto aos seus clientes. Com sede no Rio de Janeiro e filiais em…

empresa e/ou venham a impactá-la de forma positiva. No mundo corporativo são várias as formas de se planejar e executar ações e, atualmente, as organizações estão voltadas a agir em prol do elo mais importante das suas diversas relações que é o cliente. Para tal, tem-se investido continuamente em sistemas e tecnologias que ampliem o conhecimento quanto às reais necessidades (as que carecem efetivamente) e as necessidades percebidas (valor agregado) do consumidor. Existem variadas ferramentas

que o caracteriza e as suas estratégias. O sucesso de uma estratégia de marketing depende da identificação das necessidades dos consumidores, e do seu melhor atendimento, do que os competidores. O desenvolvimento de uma estratégia de sucesso é vista como um processo. Este aspecto implica em uma análise estratégica, anterior à implementação dos planos ou programas de marketing. Esta análise permite que a organização tome decisões e formule uma estratégia amparada em bases sólidas. Por sua…