Implementação Atendimento Ao Cliente

.....05 3- Fatores da análise de Resultados....................................................................05 4- Resultados econômicos financeiros.................................................................05 5- Resultados relativos aos clientes e ao mercado..............................................07 6- Resultados relativos à sociedade.....................................................................08 7- Resultados relativos a pessoas............................................

MBA em Governança de TI - TRABALHO DE IMPLEMENTAÇÃO ITIL - Empresa que fornece software para o setor cartorário Grupo Alessandro Galhardi Luiz Henrique Milton Molina Nogarol - 14775 Wagner da Silva - 15253 1. Objetivo Mapear os processos da área de Tecnologia da Informação, visando melhorar o gerenciamento de serviços de TI aplicando as melhores práticas da…

o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa Pós-Graduação em Administração (Mestrado) da FEA/USP – E-mail: sigfried@usp.br

relação de força no mercado. Este cenário coloca as empresas ante oportunidades sem precedentes para conquistar novos mercados. Enquanto as margens caem, cresce a demanda por produtos de maior qualidade e com menores preços. Adicionalmente, os clientes exigem, e estão obtendo, cada vez mais serviços na forma de valor agregado. Essa globalização tem exigido que muitas empresas reestruturem todos os setores de seus negócios. MARKETING DE RELACIONAMENTO A reorganização…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

CRM ............................................................... 5 2.1 Colaborativo 2.2 Operacional 2.3 Analítico 3. IMPLEMENTAÇÃO ..................................................................... 8 3.1 Definir o tipo de relação com os clientes 3.2 Escolher a solução informática 3.3 O CRM depende 100% das pessoas 3.4 Implementação 4. BENEFÍCIOS ............................................................................. 11 5. DIFICULDADES…

A Gestão do Conhecimento para o sucesso no atendimento ao cliente É um fato. Se você não oferecer a seus clientes ou funcionários a opção de auto-atendimento na web, você já ficou para trás. Os benefícios dessa mudança podem ser substanciais, desde que o mundo baseado na web funciona 24x7x365 e oferece oportunidades ilimitadas para a interação com cliente. Mas é também o caso de que satisfazer plenamente as demandas de informação e serviços pode ser desafiador, e cria uma…

no atendimento ao cliente, desafio solucionado com a implementação de ferramenta pioneira da Microsoft Dynamics com plataforma na nuvem. A empresa Dotz foi criada no ano 2000 como uma empresa web, e desde então, é uma das líderes em programas de fidelização por coalizão na América Latina. Com seu evidente crescimento ao longo de mais de 10 anos de jornada, a companhia encarou um grande desafio em 2011: melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Para isso, contou com a implementação do

similares já existentes 6 5. As barreiras e desafios na implementação de tal modelo de negócio 7 5.1 Qual a principal ameaça competitiva ao negócio hoje? E no futuro? Explique. 7 5.2 Quais são as parcerias e alianças estratégicas para a manutenção do negócio? 8 5.3 Como se fará para que o negócio seja competitivo/lucrativo e sustentável? 8 5.4 Qual a logística (com fornecedores e com clientes) necessária para a implementação do negócio? 9 Bibliografia 9 1.…

estratégia de diferenciação, como uma forma de buscar a satisfação do cliente, tornando nossos produtos mais perceptíveis com relação aos da concorrência e oferecer a melhor experiência de compra através da diferenciação dos nossos produtos, serviços e atendimento. Objetivo nosso objetivo é desenvolver uma competência analítica e propor soluções aos problemas da empresa, por meio de analises estratégicas e através da implementação do Balaced Scorecard, como uma forma de auxiliar na…