Implementação Atendimento Ao Cliente

As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas, principalmente uma empresa como a Software Developer que desenvolve softwares para bancos. Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias que podem ajudar na implementação da Governança de TI, e as maiores dificuldades que podem afetar o ambiente de tecnologia e comprometer a continuidade dos negócios. Palavras Chave: Governança de TI, Gestão da Qualidade, CMMI. Abstract This paper aims…

Excelência são publicados na forma de “fascículos”, de modo a tornar a leitura mais agradável e a facilitar seu manuseio. A série está organizada em dez volumes: • • • • • Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade • • • • • Informações e Conhecimento Pessoas Processos Resultados Auto-avaliação e Gestão de Melhorias Escritos em linguagem acessível, os Cadernos de Excelência descrevem como os requisitos dos Critérios de…

de Logística Empresarial (Entrada e Processamento de Pedidos, Serviço ao Cliente, Administração de Materiais, Armazenagem de Produtos, Controle de Estoque, Programação da Produção, Manuseio de Embalagem, Marketing e Vendas, Custos Logísticos); Logística Integrada (Abordagem Sistêmica, Planejamento, Implantação e Controle de Fluxos de Materiais dos Fornecedores aos Clientes, Fluxos de Informação, Marketing e Serviço ao Cliente); Gestão da Cadeia de Suprimentos (Parcerias com Fornecedores,…

que são as normas ISO série 9000 e também fornecer ao leitor uma base para a concepção de textos mais organizados e completos sobre as normas ISO 9000. A ISO 9000 é uma série de normas que, segundo Luz (2002) estabelecem todo direcionamento para implementação de um sistema de qualidade. As normas ISO 9000 surgiram para criar uma linguagem comum no que diz respeito a sistemas de gestão da qualidade. A série ISO 9000 é um conjunto de cinco normas que podem ser divididas em diretrizes (ISO…

..................................................................................................................25 2 Estratégias e Planos ...................................................................................................26 3 Clientes .......................................................................................................................27 4 Sociedade ..............................................................................................................

America) veio para revolucionar a empresa, ajudar ela a entender o que realmente o cliente precisa e ter um controle maior de seus estoques e identificar quem são seus maiores consumidores e seu publico alvo. As empresas que não utilizam o CRM não tem este controle sobre seus clientes, porque muitas das vezes não atendem as necessidades que os seus clientes realmente precisam. Palavras-chave: Qualidade no Atendimento, Eficácia, Introdução O CRM e utilizado em empresas de pequeno,…

almejado, produtos e serviços entrantes. Em relação ao retorno econômico, ela dará um custo baixo com um retorno conceituado no mercado alimentício. A vantagem sobre nossos concorrentes será o pronto atendimento visando um bom produto, baixo custo, uma ótima localização pensando exclusivamente no cliente. Seguindo o padrão de higiene, certificação de órgãos públicos e vigilância sanitária. A equipe é composta por um investidor, gestor, administrador, sendo eles com qualificações exigidas…

muito mais sobre os produtos/serviços adquiridos. A norma NBR ISO 10002 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Ela visa priorizar a satisfação do cliente para mantê-lo “fixo”, pois com o crescimento de mais marcas de um mesmo ramo ela vem como forma de um diferencial para o mercado, também almejando conquistar o cliente não somente no momento da compra como também no pós compra. 1. O que é? A ISO 10002:2004 fornece orientações…

presente é prover e identificar toda a tecnologia necessária afim de unificar a comunicação entre todos os departamentos da empresa através da TI e com isso, obter um melhor reconhecimento no mercado de trabalho atendendo da melhor forma possível seus clientes e parceiros, com serviços de qualidade. Palavras-chave: Governança Corporativa, Qualidade, desenvolvimento de software, overview. ABSTRACT This work aims to develop a case study for a business of software development,…

Mapa estratégico com os objetivos 9 Painel de indicadores estratégicos de TI 4 Portfólio de projetos de TI 4 Matriz GUT de Objetivos Estratégicos 5 Priorização do Portfólio de projetos de TI 7 Implementação do COBIT - PARTE 1 8 Implementação do COBIT - PARTE 2 8 Implementação do COBIT - PARTE 3 8 Implementação do COBIT - PARTE 4 8 INTRODUÇÃO O Planejamento é um processo de pensar sobre alternativas e a ações do futuro para a empresa. O Planejamento Estratégico é uma…