O que é CRM

Resumo
O CRM (Customer Relationship Management), surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no inicio doas anos 90,nos EUA(Estados Unidos America) veio para revolucionar a empresa, ajudar ela a entender o que realmente o cliente precisa e ter um controle maior de seus estoques e identificar quem são seus maiores consumidores e seu publico alvo. As empresas que não utilizam o CRM não tem este controle sobre seus clientes, porque muitas das vezes não atendem as necessidades que os seus clientes realmente precisam.

Palavras-chave: Qualidade no Atendimento, Eficácia,
Introdução
O CRM e utilizado em empresas de pequeno, médio e grande porte hoje em dia não são todas as empresa que utilizam este sistema, tem uma eficácia maior no atendimento e resolver problemas que surgiram durante a compra ou aquisição de serviço. Um sistema de apoio ao CRM é a “data warehouse” (é um banco de dados contendo dados extraídos do ambiente de produção da empresa), com ele é permitido que os sistemas mais antigos continuassem em operação integrada aos dados internos como externos. As empresas que usam o sistema podem perceber a melhoria em pouco tempo.

O que é CRM?
É um sistema integrado a gestão da empresa onde os dados dos clientes ficam armazenados em somente um local, facilitando o aproveitamento em qualquer departamento fazendo com que a empresa tenha maior flexibilidade. A característica do CRM é identificar os seus clientes potenciais aumentando as vendas melhorando o atendimento, empresa aproximar-se ao máximo e sabe quais realmente são suas necessidades colocando o em primeiro lugar, busca uma forma interessante no atendimento e na satisfação de seus clientes para que se transforme em fidelidade.
O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando em relacionamento estável e duradouro em busca de lealdade, com a tecnologia da informação, que provê um impacto na gestão da empresa quanto aos