Implementação Atendimento Ao Cliente

DA GESTÃO ESTRATÉGICA PARA O VAREJO FARMACÊUTICO Luciana Sales Emery de Azevedo (LATEC/UFF) Resumo Atualmente com o ambiente econômico altamente competitivo, as empresas buscam alternativas para conseguir uma excelência operacional, fidelizar os clientes, conseguir aumento nas vendas, e lucratividade maior. O varejo farmacêutico no Brasil tem demonstrando uma rápida crescente, aumentando a competitividade no setor. Este artigo tem como objetivo propor um modelo de aplicação do BSC na…

Sistemas Corporativos, inclusa no 2º módulo do curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática, matutino. SENAC MANAUS – 2013 turma 87 e turno Sistema Corporativo SAP Conceitos, aplicabilidades e vantagens na sua implementação ► SUMÁRIO ◄ 1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 03 2. O QUE É O SISTEMA SAP E SUA FUNCIONALIDADE...................................... 04 3.…

O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Orientador: Profª. Regina Lucia de Almeida

SISTÊMICO 2 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL 3 CULTURA DE INOVAÇÃO 7 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS 8 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES 10 VISÃO DE FUTURO 16 GERAÇÃO DE VALOR 18 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS 20 CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 22 DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS 27 RESPONSABILIDADE SOCIAL 29 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 32 PENSAMENTO SISTÊMICO …

Gestão da Qualidade A gestão da qualidade é a área da qualidade que se preocupa com os aspectos organizacionais. Toda a organização deve estar voltada para a qualidade. Assim, é necessário estabelecer formas de avaliar a qualidade demandada pelo cliente, e moldar a organização no sentido de atender essas demandas. Os padrões de excelência devem ser observados em todas as atividades. O sistema de gerenciamento da qualidade direciona-se à redução de desperdícios, à diminuição de custos,…

RADIAL PROJETO DE UMA PROPOSTA DE ESTUDO E PLANEJAMENTO PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROJETO DE OUTSOURCING DE LOCAÇÃO E VENDA DE IMPRESSORAS PARA A EMPRESA MARCOS MARTINS ADVOGADOS DO BRASIL NOME DOS ALUNOS São Paulo 2010 NOME DOS ALUNOS PROJETO DE UMA PROPOSTA DE ESTUDO E PLANEJAMENTO PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROJETO DE OUTSOURCING DE LOCAÇÃO E VENDA DE IMPRESSORAS PARA A…

--------------------- 9 Conceito de Serviço--------------------------------------------------------------------------------- 10 Conceito de Processo------------------------------------------------------------------------------ 11 Diferença entre Cliente e Usuário--------------------------------------------------------------- 11 3. Central de Serviços---------------------------------------------------------------------------------- 12…

gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Não por acaso um dos temas que mais tem chamado a atenção das empresas e que vem sendo amplamente debatido em eventos específicos e na mídia especializada é justamente o CRM - Customer Relationship Management -, uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao longo…

objetivo a verificação do código para determinar se o mesmo atende aos requisitos previamente definidos. Manutenção  Uma vez rodando, este sistema requer uma manutenção para que continue sendo útil ao cliente. Como exemplo de manutenção é possível observar a implementação de melhorias para atendimento a uma nova regra de negocio ou a correção de erros que só foram identificados após a implantação do sistema. Questão 03: A diferença entre a análise de requisitos e a…

encontradas na empresa, tais como: queda nas vendas, reclamação dos clientes quanto a qualidade dos produtos, reclamação dos clientes quanto ao atendimento, comunicação inexistente;colaboradores desmotivados, proprietários não tem mais voz de comando, não há uma função e cargo já estabelecido. Com base nas teorias de Fayol e Taylor de acordo com as necessidades vigentes paraenfrentarmos os problemas encontrados primeiro faremos uma implementação de uma nova postura profissional na…