Implementação Atendimento Ao Cliente

Matriz de atividade individual* |Módulo: 5 Implementação do Marketing de serviços |Fórum ATIVIDADE INDIVIDUAL | |Título VIABILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DA PIRÂMIDE ORGANIZACIONAL INVERTIDA NO SETOR DE SERVIÇOS BRASILEIRO | |Aluno: ALINE FERREIRA RIBEIRO | |Disciplina: MARKETING DE SERVIÇOS

Pesquisa de satisfação do cliente: feita diariamente por uma máquina na saída da padaria (máquina com a pergunta; como você avalia nosso atendimento, produtos e serviços? Excelente, Bom, Ruim ou Péssimo) Através desses padrões, esperamos avaliar o desempenho geral da organização, crescimento, retorno sobre os investimentos, e etc. Valor e estratégias Através do benchmarking, foi possível pensar em melhorias para a padaria. A entrevista revelou que os clientes, quando vão a…

foi também evidenciado pela pesquisa realizada pela Financial Insights, em junho de 2003, a qual indicou que 88% dos executivos de serviços financeiros afirmam que a eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizações. Exemplos de prejuízos causados pelas falhas em serviços de TI foram os casos ocorridos com as seguintes organizações, segundo mostra a Tabela 1.1: Tabela 1.1 – Organizações…

Inc. foi também evidenciado pela pesquisa realizada pela Financial Insights, em junho de 2003, a qual indicou que 88% dos executivos de serviços financeiros afirmam que a eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizações. Exemplos de prejuízos causados pelas falhas em serviços de TI foram os casos ocorridos com as seguintes organizações, segundo mostra a Tabela 1.1: Tabela 1.1 – Organizações…

DO SEU PALADAR. PARA QUE UM SIMPLES MOMENTO SE TORNE ÚNICO E INESQUECIVEL. 2. VISÃO SER UMA EMPRESA RENOMADA NO RAMO DA GASTRONOMIA 3. VALORES • ÉTICA • RESPONSABILIDADE SOCIAL • TOTAL TRANSPARÊNCIA COM SEUS COLABORADORES E CLIENTES 4. IDENTIFICANDO PROBLEMAS PROBLEMA CAUSA TECNOLOGIA OBSOLETA AUSÊNCIA DE INVESTIMENTO ALTO CONSUMO DE ENERGIA ELETRODOMÉSTICOS ANTIGOS ELETRODOMÉSTICOS ANTIGOS FALTA DE MANUTENÇÃO…

1 Metodologia para Elaboração do TCC MBA em Marketing Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá Atualizada em 19/11/12 Tema: Desenho e Implementação Relacionamento com o Cliente da Estratégia de Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e…

2004) e a metodologia Business Process Management – BPM se apresenta como um grande aliado na busca por melhorias e inovações. Segundo McKay e Radnor (1998) a metodologia BPM exige que as empresas se concentrem em como criar e entregar valor para os clientes. Zairi (1997) relata que a gestão de processos por meio da metodologia BPM busca reforçar continuamente todas as atividades, através da introdução de melhores prática, para garantir que os padrões internos de desempenho…

atuando com essa nova tendência. A famosa frase “o cliente é a alma do negócio”, nunca antes havia sido tão verdadeira como agora o é. Pensando nisso muitas empresas estão mudando seu foco de anos (o produto), para “o cliente”. Por sua vez, esse está muito mais exigente em todos os aspectos. Com a globalização, a popularização da Internet e a evolução da tecnologia, têm mudado radicalmente a forma de relacionamento entre empresas e clientes. Esses que outrora não tinham muita…

do mecanismo de “Cliente oculto”................................................12 11.2-Obtenções de “briefing” fornecido pelo Gestor do PDV(ponto de venda).........13 11.3-Desenvolvimento do SIM(Sistema de Informação de marketing)......................13 11.4-Elaboração de uma análise ambiental objetivando a geração do conceito Estratégico..................................................................................................................14 11.5-Implementação do…

performance empresarial, porém a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma ferramenta estratégica de gestão. A ferramenta se mostrou capaz de ajudar na implantação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformandose numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Foi considerada pela Harvard Business em 1997 como uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios nos últimos 75 anos. A aplicação do BSC permitiu que…