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Metodologia para Elaboração do TCC
MBA em Marketing
Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá
Atualizada em 19/11/12

Tema: Desenho e Implementação
Relacionamento com o Cliente

da

Estratégia

de

Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato
SUMÁRIO EXECUTIVO
O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e o propósito do trabalho, faz uma apresentação em linhas gerais do que se trata, a quem visa atender, as vantagens e benefícios oferecidos pela proposta contida no documento, seu custo, se for o caso, o tempo de implantação, restrições ao seu emprego/implantação, recursos necessários e outras informações relevantes. O sumário executivo é destinado ao dirigente, ou ao financiador que tem o poder de decidir sobre a pertinência e oportunidade de seu emprego ou adoção. Em geral essas pessoas não têm tempo para uma leitura mais extensa, o que impõe a necessidade de ser um preâmbulo Objetivo, sem maior detalhamento, o qual estará incluído no corpo do trabalho, que será analisado por alguém da confiança do decisor que aprovará o rejeitará a proposta.

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
1- ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
Compreende:
1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.
Indicação do nome da empresa, ramos de atividade, localidade e situação legal, por exemplo,
Ltda.; S/C limitada; S.A.; individual; etc.
1.2 ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO.
Indicação sobre a idade da empresa se é nova ou estabelecida, a época de sua fundação. Da história destacar o que poderá afetar o Plano de Relacionamento com o Cliente.
1.3 VALORES, VISÃO E MISSÃO.
Valores: Preceitos básicos, essenciais e permanentemente que devem estar presentes em todas as decisões da empresa.
Visão: É o que a empresa idealiza para o seu futuro distante.
Missão: O objetivo da declaração de missão é garantir que a razão de ser da empresa