Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

ALUNOS: Íris Dantas Juracy Mota Marcus Santos Rute Sacramento Saulo Figueiredo Milena Santiago Tema da equipe: • Implantação de medidor de satisfação em salas de aula da UNIJORGE. TERMO DE ABERTURA DE PROJETO Empresa: QUALITY STUDY LTDA. Nome do Projeto: Implantação de medidor de satisfação em salas de aula. Elaborado por: Saulo Figueiredo Data: 01/09/2011 Aprovado por: Rute Sacramento…

............ 13 15 REFERENCIAS..........................................................................................................14 1.INTRODUÇÃO Muitas empresas relutam em dar início à implantação de um sistema de gestão da qualidade por não acreditarem que as exigências da norma e os inúmeros controles, necessários para a garantia do sistema, possam, de fato, se reverter em benefícios para as organizações. Existe ainda a…

Processo de implantação e certificação da ISO 9001 Na JMSouto Engenharia Bruno Costa e Castro brunocostaecastro@yahoo.com.br Renato Aguilar Rodrigo Mascarenhas Morato de Andrade Breno Aredes Coordenador da Engenharia de Produção Resumo: O presente trabalho de conclusão de curso (TCC) visa descrever o processo de implantação de um sistema de gestão de qualidade – ISO 9001 até a certificação da mesma, em um estudo de caso feito com observação participativa do graduando, em uma empresa

ocorreram os erros e quais as sugestões para uma retomada futura e finalização da implantação de um SGQ. Como principais resultados de pesquisa evidencia-se a opção da empresa em interromper o procedimento de certificação diante do primeiro insucesso, uma vez que a relação custo-benefício não seria interessante em nível estratégico. Além disso, também ressalta-se que são apresentadas sugestões para a retomada e implantação futura da norma. Palavras-chave: Sistema de Gestão da…

exigência dos clientes. A metodologia utilizada para a elaboração deste trabalho foi à pesquisa bibliográfica, em livros e correios eletrônicos, através desta foi possível identificar as principais vantagens da utilização da Gestão da qualidade, como a melhoria contínua, onde a empresa está em constante melhoria em seus processos para que consiga, não só satisfazer as necessidades dos clientes externos, mas também os internos atendendo suas expectativas, aumentando assim a satisfação e…

nível de estresse apresentado, o nivel de satisfação organizacional, o turnover, o absenteísmo, o ambiente de trabalho e a saúde fisíca e mental dos colaboradores, levantando percentuais e indicadores de desempelho antes da implantaçao do programa de QVT, com objetivo de aumetar a produtividade e outras medições durante e após a implantação do programa para medir seus resultados e desempenho, tonrnado a Transportadora Ltda a maior empresa na implantaçao de programa de QVT no cenário…

decepção com sistemas incompatíveis, incapacidade do Departamento de Tecnologia de Informação em realizar a integração entre os sistemas existentes atualmente na empresa e outros motivos que influenciam diretamente a competitividade da Empresa. A implantação deste sistema tem como objetivo a diferenciação dos concorrentes, para ter um gerenciamento mais aprofundado acerca dos contextos locais, para que haja um desenvolvimento na empresa e uma melhor captação dos dados, bem como a geração…

concorrência. Podemos ver que a empresa vem reduzindo o índice de reclamação para alcançar o nível de satisfação, utilizando as técnicas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), onde identifica que para a fidelização dos clientes depende de inúmeras ações e atitudes voltadas ao relacionamento com o cliente e empresa. Entendemos que o trabalho consiste em mostrar a importância de atender bem seus clientes e assim melhorar a cada dia, e trazer tecnologias novas a sua empresa para…

MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROFESSOR – TUTOR EAD: NOEMI BUENO PROFESSOR TUTOR- PRESENCIAL: ALANA BRAGA TAGUATINGA/DF 2013 Monich Castellani Nogueira -RA: 6366176784 Raphael Augusto de Souza – RA: 6345982877 Raquel Pereira de Castro – RA: 4300067936 Thais Lira de Sousa RA 4299797441 PESQUISA DE…

importantíssimo para a pesquisa. Agradeço Um bom homem faz um círculo ao seu redor e cuida dos que estão dentro dele, sua mulher e seus filhos. Outros homens fazem um círculo maior e põem dentro dele seus irmãos e irmãs. Mas alguns homens têm um grande destino, eles devem fazer ao redor de si um círculo muito maior e que inclua uma nação inteira. (extraído do filme 10.000 A.C., de Roland Emmerich, 2009) RESUMO Este trabalho trata das ações voltadas à implantação de…