Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

vitor.hugo.galvao.vieira@gmail.com Resumo O presente trabalho realizou um estudo em uma empresa de móveis personalizados, situada na região metropolitana de Belém. A pesquisa tem por objetivo aplicar os conceitos de administração de serviços existentes na organização. Os procedimentos metodológicos utilizados na pesquisa basearam-se na caracterização da empresa e análise do serviço oferecido, tais como: os pacotes de serviços, a estratégia utilizada, elementos estruturais e…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO ADMINISTRAÇÃO A importância da implantação da Gestão A+ no atendimento de clientes bancários Autora: Paula de Araújo Rodrigues Orientador: Prof. MSc. Hélio Pascoalino Examinador: Prof. MSc. Paulo Cesar Chagas BRASÍLIA 2010 TERMO DE APROVAÇÃO A IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DO GESTOR A+ EM TODAS AS AGÊNCIAS DO BANCO…

através da implantação de cursos de capacitação. O artigo aborda concepções de um bom atendimento ao público, partindo do pressuposto de que a qualidade no atendimento se torna foco dessa pesquisa, mostrando a importancia de se treinar uma equipe para melhor atender, em conseqüência satisfazer seus clientes, pois nos dias atuais as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Tomou-se como base,…

1 SISTEMA INFORMATIZADO EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: O PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO NO SENAI-SC Elaine Rosangela de Oliveira Lucas1 lani@udesc.br Luiza da Silva Kleinubing2 luizask@sc.senai.br Nicole Amboni de Souza3 nicole@ctcmat.senai.br RESUMO O presente artigo relata o processo de informatização da Rede de Unidades de Informação do SENAI/SC, com avaliação final do processo desenvolvida por meio de pesquisa quantitativa desenvolvida nas 18 Unidades de Informação que participaram do…

prover um serviço de melhor qualidade ao cliente. Porém, no Brasil a logística é uma estratégia pouco utilizada por pequenos empresários para obter vantagem competitiva, limitado a companhias de maior porte. Essa situação não difere entre os empresários do município de Tremembé. O presente trabalho objetiva avaliar a compreensão do conceito de logística que há entre os empresários desse município. Assim, para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa através de…

cultural, 8 2.4 Funcionários de qualidade, 8 2.5 Marketing interno, 9 2.5.1 Implantação do marketing interno, 9 2.6 Grandes empresas, grandes responsabilidades, 9 2.7 Treinamento, 10 2.7.1 Tipos de treinamento, 10 2.8 Mais qualidade, mais clientes, 10 Conclusão, 11 Bibliografia, 12 Introdução Esse trabalho foi feito por meio de uma pesquisa em um livro, onde o autor exibe conceitos, exercícios, casos práticos…

apresentando assim os benefícios para a implantação do mesmo, as ferramentas e os meios disponíveis para a retenção e fidelização dos clientes internos e externos e os benefícios gerados através da satisfação de ambos. Analisaremos como é importante o papel do Administrador hospitalar na implantação e execução do marketing de relacionamento dentro de uma instituição de saúde privada. Palavras-chave: Marketing, Marketing de relacionamento, satisfação. LISTA DE ABREVIATURAS

grande ou pequena. Esta norma garante a certificação dos processos, com foco na satisfação dos clientes, baseado na melhoria contínua. Com um mercado cada vez mais competitivo e consequentemente, exigente, as organizações devem ter como objetivo, a melhoria contínua. Devem buscar sempre a melhor forma para atuar, procurando sempre reduzir seus custos, gerenciar o risco de forma eficaz e melhorar a satisfação do cliente. Mello (2011) afirma ainda que, ao abrir nosso mercado para…

Marketing no Hospital Universitário Prof. Edgard Santos. Foi feita uma pesquisa exploratória de levantamentos de dados, onde foram identificadas as necessidades de execução e personalização de Plano de Marketing, tentando mostrar a importância do mesmo. Após realizado o estudo, observamos que o Hospital vem aplicando um Plano de Marketing. Estão sendo levantadas as necessidades de execução do Marketing, não só com seus os clientes, como também com os seus profissionais,…