Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

MANAUS 2013 PROCESSO DA PESQUISA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO A CLIENTES: NÍVEIS DE SATISFAÇÃO. PROBLEMA DA PESQUISA Qual o nível de satisfação dos clientes da Auto- Escola Confiança? OBJETIVO DA PESQUISA Analisar o nível de satisfação dos clientes da Auto- Escola Confiança. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar e corrigir falhas internamente e externamente no atendimento a seus clientes. PÚBLICO- ALVO Clientes da Auto- Escola Confiança.

dissertação de mestrado do primeiro autor, tendo o segundo autor como orientador. ABSTRACT A implantação de programas de participação nos lucros e resultados é obrigatória no Brasil. O objetivo deste trabalho foi verificar a influência da estratégia de competição utilizada pelas empresas – liderança de custo, diferenciação – no impacto verificado nos direcionadores de criação de valor com a implantação destes planos de participação. Foram avaliados os direcionadores de valor…

dmalegre@gmail.com jacilton.negri@gmail.com julllypink@hotmail.com luciano.moreira@teadit.com.br thaelisa@gmail.com Jose Claudio T. Almeida 22 (21) 981295681 zeclaudio.ta@ig.com.br Análise do Texto Título do Texto Implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados Autor (es) Hélio Massaharu Ujihara, Álvaro Azevedo Cardoso e Carlos Alberto Chaves End. eletrônico…

RELAÇÃO ENTRE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES: UM ESTUDO NO SETOR DE AUTOPEÇAS Marco Antonio Pinheiro da Silveira Pós-graduação em Administração, IMES, Centro Universitário Municipal de São Caetano do Sul, Av. Goiás, 3400, CEP 09550-051, São Caetano do Sul, São Paulo, SP, e-mail: marco.pinheiro@imes.edu.br Eduardo Henrique Diniz IMQ – Informática e Métodos Quantitativos, EAESP, Fundação Getúlio Vargas, Av. Nove de Julho, 2029, CEP 01313-920, São Paulo, SP,

Aplicar recursos da dotação orçamentária em projetos de atualização e capacitação tecnológica 14. Alocação de recursos orçamentários em capacitação c. Proporção da dotação orçamentária alocada em projetos de capacitação (%) CCF 25 % Mercado/Clientes Relacionamento negocial com instituições públicas (GT2) Aumentar a presença institucional no desenvolvimento de soluções tecnológicas para problemas relevantes 15. Contratação por órgãos e empresas públicas a. Proporção de receita em…

• Seção 7 – Serviço • Seção 8 – Praça • Seção 9 – Promoção • Seção 10 – Preço Parte I – Oportunidade • Seção 1 – Situações Este Plano de Marketing refere-se ao lançamento do serviço de guarda-volume, com previsão de implantação para o 2º semestre de 2003, especificamente em Novembro/2003, em shoppings localizados no Estado do Rio de Janeiro. O contexto político no qual se encontra hoje, o país, em função de mudanças ocorridas recentemente na estrutura…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Estudos para implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa da construção civil Ricardo Floriani Adriana Giovanela Denise Del Prá Netto Machado Fundação Universidade Regional de Blumenau - FURB RESUMO Neste trabalho estudou-se a possibilidade de implementação de sistemas de gestão de qualidade tais como ISO 9000 e Programa de Qualidade e Produtividade no Habitat PBQP-H em empresas que atuam no ramo da…

atrasos na chegada para o trabalho e impactando no inicio dos passeios diários de nossos clientes. Entre os meses de Março e Abril/ 2015 realizamos uma pesquisa de satisfação com os clientes, de forma que verificamos como veem os monitores em seu horário de trabalho. Com a pesquisa, chegamos a um índice de quais monitores estão com problemas, quais são regulares e quais são bem vistos pelos nossos clientes. Entre Abril e inicio de Maio implantamos o sistema de fretado na empresa onde…

Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG, como parte das exigências do Curso de Administração de Empresas para aprovação na disciplina de Planejamento e estratégia em Marketing. Cassiano de Lucena Lahm Caxias do Sul 2011 1 INTRODUÇÃO 4 2 HISTÓRICO DA EMPRESA 5 3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA 7 3.1 PÚBLICO ALVO 7 3.2 MISSÃO DA EMPRESA 7 3.3 VISÃO DA EMPRESA 7 3.4 EXPECTATIVAS/ DESEJOS DOS CLIENTES 7 3.5 ANÁLISE EXTERNA 7

Processo de implantação da ISO 9001: estudo de caso em uma empresa de médio porte Anderson Rafael Rigon (FAHOR) rigon_anderson@hotmail.com Dionat Cappellari (FAHOR) dionat@metalurgicanetz.com.br Jonas Rafael Reiter (FAHOR) jonas@agroworks.ind.br Édio Polacinski (FAHOR) polacinskiedio@fahor.com.br Anderson Dal Molin (FAHOR) anderson@fahor.com.br RESUMO: O objetivo deste trabalho é analisar o sistema de gestão da qualidade ISO 9001 em uma indústria metalúrgica de médio porte, da…