P.e confiança

FACULDADE SALESIANA DOM BOSCO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 5° A

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA AUTO ESCOLA CONFIANÇA

MANAUS
2013
CLEBER ABRAÃO DAIANE ASSUNÇÃO JUCIMARA SANTOS LAURIANE SANTOS MANOLO ALENCAR MARCELA PINTO VANESSA ARAÚJO

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA AUTO ESCOLA CONFIANÇA

Trabalho elaborado para fins de obtenção de nota na Disciplina de Planejamento Estratégico sob a orientação do Prof° Roger Rosa.

MANAUS
2013

PROCESSO DA PESQUISA

AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO A CLIENTES: NÍVEIS DE SATISFAÇÃO.

PROBLEMA DA PESQUISA Qual o nível de satisfação dos clientes da Auto- Escola Confiança?

OBJETIVO DA PESQUISA Analisar o nível de satisfação dos clientes da Auto- Escola Confiança.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar e corrigir falhas internamente e externamente no atendimento a seus clientes.

PÚBLICO- ALVO Clientes da Auto- Escola Confiança.

JUSTIFICATIVA Melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Auto Escola, buscando a satisfação total dos clientes. Identificar os pontos positivos e negativos e propor a implantação de melhorias na empresa. (...) ainda que a empresa fabrique o melhor produto ou ofereça o serviço mais eficaz do mundo, ela não terá sucesso se não direcionar todos os seus esforços para descobrir o que os clientes querem e tentar satisfazê-los. Para reter os clientes, é necessário focar todas as ações nas necessidades, desejos e expectativas dos clientes. (SMITH 2005, p.9).

MÉTODO DE PESQUISA A pesquisa é qualitativa, pois avalia percepções do consumidor e identifica as opiniões das pessoas sobre produtos, serviços e empresas para apontar comportamentos e