Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente, maximizando todos os possíveis resultados. Neste horizonte, o presente trabalho apresenta uma pesquisa exploratória realizada em uma empresa prestadora de serviços do ramo de consórcios da…

à Metalúrgica VS Viana e Cia Ltda uma forma de garantir a qualidade em seus produtos, gerando a satisfação do cliente. O objetivo principal do estudo é a elaboração de um Manual que possa servir como base para que a empresa consiga realizar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, podendo conquistar futuramente a certificação na ISO 9001. A metodologia utilizada na pesquisa foi a pesquisa-ação e o resultado obtido foi a construção do Manual da Qualidade, o qual foi aprovado…

MISSÃO DESENVOLVER OBRAS COM QUALIDADE , VISANDO A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES E MELHORAMENTO CONTINUO DOS NOSSOS PROCESSOS. EMPRESA A AEF Construções e Incorporações Ltda com sede na cidade de Ltda., Aracaju, atua no mercado da construção civil há 10 anos, construindo com qualidade, obras particulares e também públicas. Há 05 anos entrou no ramo das incorporações. A empresa conta hoje com um efetivo de 150 colaboradores (mão de obra direta), além do seu corpo técnico…

Roteiro para implantação de Balanced Scorecard: estudo de caso em pequena empresa Balanced Scorecard implementation method for small and medium enterprise (SME): a study case Talita Bernardi Mestre PPGEP UNIMEP Iris Bento da Silva Professor Doutor PPGEP UNIMEP Antonio Batocchio Professor Associado – FEM / UNICAMP Resumo A utilização do Balanced Scorecard (BSC) tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois se revela uma ferramenta que auxilia no gerenciamento

execução e entrega do produto, atendendo sempre as expectativas do cliente. Porém, não existia um sistema de gestão da qualidade padronizado e normatizado, o que resultava em diversificadas formas de gerenciamento de um mesmo produto (obras de engenharia). Após a criação das normas ISO série 9000, as construtoras passaram a possuir um modelo a ser seguido, o qual possuía todo o direcionamento normativo, concernente à implantação do sistema de gestão da qualidade, assim como a…

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE BALANCED SCORECARD COMO AUXILIO À TOMADA DE DECISÃO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ACRON TECNOLOGIA EM SANEAMENTO LTDA. SEDIADA EM NATAL/RN, 2011 João Maria Xavier Mestrando em Administração pela UNP. E-mail: joaocontabei@yahoo.com.br Natália Niege Silva Bacharel em Ciências Contábeis pela UNP. E-mail: natalia@unp.br Juliana Karla Vasconcelos da Silva Bacharel em Ciências Contábeis pela UNP. E-mail: juliana@unp.br Data de Submissão: agosto de 2011. Data

por missão a satisfação plena dos nossos clientes, tanto no sabor, na qualidade, quanto na apresentação dos nossos produtos, onde estamos em constante busca de superação, com uma oferta de produtos alinhados com as tendências atuais. VISÃO: A empresa tem como proposta ser reconhecida por seus parceiros e clientes, até mesmo por concorrentes devido a sua qualidade na produção de tortas e do serviço de distribuição 1.3 – Ambiente A cidade de Niterói foi escolhida para a…

Bernardes. PORTO VELHO 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------ --3 | 2. BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA ----------------------------------------------------- --4 | 2.1 TÉCNICA DA PESQUISA UTILIZADA ------------------------------------------------ --4 | 2.2 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO NO RESTAURANTE ----------------------------- 5 | 2.3 DIAGNÓSTICO DA EMPRESA -----------------------------------------------------------…

UNIVEN FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENÉCIA CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO-ES NOVA VENÉCIA 2011 JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO – ES Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Pós-graduação em Gestão Pública da Faculdade Capixaba de Nova Venécia, como…

Roteiro para implantação de Balanced Scorecard: estudo de caso em pequena empresa Balanced Scorecard implementation method for small and medium enterprise (SME): a study case Talita Bernardi Mestre PPGEP UNIMEP Iris Bento da Silva Professor Doutor PPGEP UNIMEP Antonio Batocchio Professor Associado – FEM / UNICAMP Resumo A utilização do Balanced Scorecard (BSC) tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois se revela uma ferramenta que auxilia no gerenciamento