Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Compras/Vendas  Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano  Implantação do TQC O QUE É CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL? OS OBJETIVOS DE UMA EMPRESA  Satisfação das necessidades das pessoas PESSOAS MEIOS CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO ACIONISTAS PRODUTIVIDADE VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL OS OBJETIVOS DE UMA EMPRESA  A satisfação das pessoas pode ser alcançada pela prática do Controle da…

relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o relacionamento do…

como uma ferramenta estratégica capaz de aumentar a produtividade e agregar valor aos produtos de uma organização, através de um maior comprometimento de seus colabooradores. Busca apresentar a metodologia dos 4A´s como a mais adequada para implantação do programa de Endomarketing, através do levantamento de estudos de caso desenvolvidos, no qual são apresentados resultados alcançados pelas empresas, mediante a implementação do Endomarketing. Palavras-chaves: Endomarketing;…

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA - UNIMEP FACULDADE DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E URBANISMO FEAU ENGENHARIA DE PRODUÇÃO TRABALHO DE GRADUAÇÃO III Dificuldades na implantação da norma ISO 9000 em empresa de pequeno porte Nome: Jeferson s. Jordan RA: 07.2617-4 10° semestre – EGP Noturno Nome do orientador: Prof. Alexandre Tadeu Simon

necessidades das pessoas para assim, estabelecer padrões que atendam à essas necessidades a partir de uma visão estratégica. A presente pesquisa tem como objetivo aprofundar estudos sobre o TQC – Controle da Qualidade Total, seu conceito e como ele deve ser implantado nas empresas, sabendo que o principal objetivo dessas é a sobrevivência através da satisfação das necessidades das pessoas e essa meta pode ser atingida pela prática do Controle da Qualidade Total.

Tomé Engenharia, por nos receber e nos guiar com seu conhecimento sobre qualidade em grandes empresas; ao ( cargo) Kleber do Instituto de Análises Clínicas por disseminar sua experiência de uma pequena empresa certificada pela ISO; a consultora de implantação da ISO Carolina Perone e a Professora Edna Veloso pela ajuda com sua sabedoria sobre a ISO; A Professora Fátima Rocha por sua dedicação em colaborar com nosso projeto; E nossos mais sinceros agradecimentos orientadora a Maria José…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006 Implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte: avaliação de resultados Hélio Massaharu Ujihara (UNITAU) hujihara@terra.com.br Alvaro Azevedo Cardoso (UNITAU) azevedo@unitau.br Carlos Alberto Chaves (UNITAU) carlosachaves@yahoo.com.br Resumo: Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados decorrentes da implantação do sistema de gestão da qualidade em empresa de pequeno porte, conforme a NBR…

e troca de experiências. A todos os meus familiares e amigos pelo apoio e colaboração. RESUMO O presente trabalho tem como escopo oferecer consultoria empresarial para a empresa Motos & Motos. O grupo de pesquisa utilizou ferramentas modernas, informações precisas e avaliações mercadológicas atuais e existentes na área de gestão administrativas, que possibilitaram ao grupo oferecer novas e bem elaboradas oportunidades de negócios que conduzirá a…

A presente pesquisa tem como objetivo aprofundar estudos sobre o TQC – Controle da Qualidade Total, seu conceito e como ele deve ser implantado nas empresas, sabendo que o principal objetivo dessas é a sobrevivência através da satisfação das necessidades das pessoas e essa meta pode ser atingida pela prática do Controle da Qualidade Total. 2 CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC) Sabemos que toda e qualquer empresa tem por seu principal objetivo contribuir para a satisfação das…

estudo de caso, e sua metodologia desenvolveu-se por meio de pesquisa bibliográfica, a qual fornece uma breve descrição conceitual da qualidade, da norma ISO e da certificação; e ainda de uma pesquisa de campo, na qual foi utilizado um questionário como principal elemento investigativo, aplicado a membros da diretoria e aos colaboradores dos diversos setores da empresa. As principais vantagens identificadas após o processo de implantação e certificação da ISO 9001:2000 foram a…