TRABALHO DE ENGENHARIA

CONTROLE DA
QUALIDADE TOTAL (TQC)

TÓPICOS DO
CAPÍTULO


O que é Controle da Qualidade Total?



Gerenciamento por Processos



Gerenciamento por Diretrizes



Gerenciamento da Rotina



Administração da Qualidade



Garantia da Qualidade



Qualidade na Interface Compras/Vendas



Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano



Implantação do TQC

O QUE É CONTROLE DA
QUALIDADE TOTAL?

OS OBJETIVOS DE
UMA EMPRESA


Satisfação das necessidades das pessoas
PESSOAS

MEIOS

CONSUMIDORES

QUALIDADE E PREÇO

EMPREGADOS

CRESCIMENTO DO SER HUMANO

ACIONISTAS

PRODUTIVIDADE

VIZINHOS

CONTRIBUIÇÃO SOCIAL

OS OBJETIVOS DE
UMA EMPRESA


A satisfação das pessoas pode ser alcançada pela prática do Controle da Qualidade Total, um sistema gerencial que:


Reconhece as necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades 

Visa a manter os padrões que atendem às necessidades das pessoas



Visa a melhorar (continuamente) os padrões que atendem às necessidades das pessoas, a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanista

CONTROLE DA
QUALIDADE TOTAL


Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a
Segunda Guerra



Montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de
Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)



Também conhecido como CWQC (Company Wide
Quality Control)



Baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade

CONTROLE DA
QUALIDADE TOTAL
ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS
MEIOSOU
OU
CAUSAS
CAUSAS

FINS
FINSOU
OU
EFEITOS
EFEITOS

SATISFAÇÃO DAS
PESSOAS

QUALIDADE TOTAL

CONTROLE DA
QUALIDADE TOTAL
DIMENSÕES DA QUALIDADE
TOTAL

PESSOAS ATINGIDAS

QUALIDADE
(de todos envolvidos)

CLIENTE, VIZINHO

CUSTO
(final e intermediário)

CLIENTE, ACIONISTA,
EMPREGADO E VIZINHO