balanced scorecard

Roteiro para implantação de
Balanced Scorecard: estudo de caso em pequena empresa
Balanced Scorecard implementation method for small and medium enterprise (SME): a study case
Talita Bernardi

Mestre PPGEP UNIMEP

Iris Bento da Silva

Professor Doutor PPGEP UNIMEP

Antonio Batocchio

Professor Associado – FEM / UNICAMP

Resumo A utilização do Balanced Scorecard (BSC) tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois se revela uma ferramenta que auxilia no gerenciamento por meio de indicadores de desempenho. Para que se possa demonstrar a eficácia desses indicadores no grupo das PMEs, o presente estudo apresenta uma proposta de método para implantação do BSC, desenvolvida em um estudo de caso, por meio de uma pesquisa semiestruturada descritiva, que analisou os resultados obtidos na implantação do BSC em uma empresa. Os resultados obtidos no estudo de caso revelaram que o BSC trouxe benefícios tanto no âmbito financeiro (melhoria na taxa de retorno e na margem de contribuição) quanto no não financeiro (melhoria no índice de satisfação de cliente e de entrega de produto no prazo).
Palavras-chave: Balanced Scorecard, indicadores de desempenho, PME.
Abstract Balanced Scorecard (BSC) use has enabled organizations positive results, as a tool that assists management through performance indicators. In order to demonstrate these indicators in SMEs effectiveness, this study proposes a procedure for implementing BSC, which was developed in a case study. It was developed through a descriptive research, aiming to analyze BSC implementation results in an enterprise. This case results revealed that the BSC has brought benefits both in financial (improvement in the rate of return and contribution margin) and in non-financial (rate of improvement in customer satisfaction and product delivery on time).
Keywords: Balanced Scorecard, performance indicators, SME.

Revista de Ciência & Tecnologia • v. 17, n. 33, p. 87-102 jan./jun. • 2012 • ISSN