Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Empresas. Orientador Prof. Luiz Otavio Silveira dos Santos SÃO LEOPOLDO 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................1 1.1Problema de pesquisa.............................................................................................1 1.2Objetivos..................................................................................................................1…

de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. >>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing Dados (Dados Acidentais) Informação (Bando de dados) Conhecimento (Abundância de dados) Ação (DBM – visibilidade do cliente) - Características do DataBase Marketing Interatividade com o usuário; Simplicidade e facilidade de uso; Satisfação das necessidades de informação de outras áreas da empresa;…

MANUTENÇÃO DO CLIENTE RESUMO: O objetivo deste trabalho foi analisar a importância do marketing de relacionamento no atual mundo dos negócios. Verificar o papel que este desempenha dentro processo de aquisição e retenção de clientes bem como destacar porquê e quão relevante é ele em virtude do grande e crescente mercado competitivo que hoje é enfrentado por qualquer empresa. Buscou-se mostrar como o marketing de relacionamento pode contribuir para o processo de fidelização de clientes…

GARANTIA DA QUALIDADE A existência da em empresa se da por uma causa, os clientes. Dessa forma, a empresa deve ser voltada a qualidade dos seus produtos ou serviços visando garantir a satisfação e necessidades dos seus clientes. Mas nos dias de hoje as empresas precisam visar à satisfação de todos os interessados, todos os envolvidos ao negócio como: clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores dentre outros. (Falconi, 2004) Sabemos que ao passar do tempo as necessidades das…

Florianópolis, SC, Brasil RESUMO O objetivo geral desta pesquisa consiste em identificar os impactos com a certificação de sistemas integrados (ISO 9001 e ISO 14001) sobre os ganhos de competitividade e rentabilidade em uma empresa de energia elétrica. Desta forma, o estudo foi caracterizado como descritivo de abordagem qualitativa, desenvolvido por meio de um estudo de caso, em que os dados coletados da empresa em questão foram obtidos através de pesquisa em sítio eletrônico,…

Tecnologia da Informação Semestre: Xº Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF) 2013 RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar o desenvolvimento de um processo de modernização de uma nova rede de atendimento da empresa OdontoPrev visando uma implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning) comercial, a fim de possibilitar de forma automatizada, a migração de dados, oriundos de outros sistemas com utilização de ETL (Extração, Transformação e Carga). Foi desenvolvida uma…

Resumo: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE x CONTROLADORIA: UMA VISÃO INTEGRADA RESUMO Através de pesquisas qualitativas e exploratórias o objetivo deste trabalho é identificar as teorias e práticas de Gestão da Qualidade, de Controladoria e seus inter-relacionamentos, aplicados em empresa prestadora de serviços. O mundo está em constante mudança devido ao crescimento populacional exacerbado, devido a revolução da informação e devido a globalização. Com isso, também esta em…

Orientador: XXXXX Resumo O trabalho realizado sob o titulo ‘Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade’ tem por finalidade demonstrar a importância de se implantar e certificar um sistema da qualidade nas empresas que buscam atender a satisfação dos clientes, com a padronização de seus processos, buscando aperfeiçoamento continuo de seus colaboradores. Apresenta, de maneira geral, a série de normas ISO 9000; os princípios de gestão da qualidade. O objetivo deste trabalho é…

especializada e treinada, assim como parcerias com empresas também especializadas nestas áreas, executa serviços de altíssima qualidade, com garantia de satisfação que reúnem rapidez, limpeza, sofisticação e baixos custos. A CARFER sistemas de refrigeração e ar condicionado tem como princípio básico de sua constituição, a satisfação de seus clientes com relação a seus profissionais, serviços e materiais utilizados, por isso prima pela educação e qualificação técnica de seus…

SUPERIOR- IPESU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS-ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Recife 2015 Fabiola Fonseca – 37040000742 Heitor Eiras – 37040000645 Lylyana Karla – 37040000661 Nathally Alves – 37040000654 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NA NIXCOMM SISTEMAS DIGITAIS Atividades Práticas Supervisionadas - APS, trabalho apresentado como exigência para a avaliação da disciplina de APS 2015.1, do curso de Administração da IPESU, sob coordenação do professora Telma Freire.