Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

mundo mais exigente quando se diz respeito à saúde, buscamos a implantação de nossa academia da 3ª idade, onde oferecemos diversos tipos de atividades para a melhoria da nossa amada massa social, cuja á qual esta na chamada “melhor idade. Onde estamos? – Levantamento da Situação atual. Nossa empresa é uma “criança” com apenas um ano no mercado, oferecendo o que há de melhor no que diz respeito a vida social e pessoal de nossos clientes. Pois ao ingressar em nossa organização, se abre…

de. Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2014. RESUMO É cada vez maior o número de produtos e serviços autorizados pelos bancos a ser prestado pelos correspondentes bancários, o que ocasiona uma maior procura pelos clientes que estão sempre em busca de melhores serviços. O…

partir da introdução do programa de qualidade total numa empresa pública prestadora de serviços. É uma pesquisa teórico-empírica de abordagem qualitativa, que privilegiou o estudo de caso. Neste estudo, compreende-se qualidade de vida no trabalho como uma expansão natural da qualidade total, de forma que os programas de qualidade total melhorem os resultados das empresas, mas também a satisfação, o bem-estar e a condição de vida das pessoas. Palavras-chaves: qualidade total; qualidade de…

ESTUDO REALIZADO NO SETOR DE MARKETING VOLTADO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA INHAMUNS DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA RESUMO: O artigo desenvolvido na empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, tem por finalidade realizar um estudo no setor de Marketing com propósito de direcionar os estudos às atribuições que se predominam com a intenção de satisfazer aos clientes da empresa. Dessa forma, a pesquisa visa analisar questões de como é feita essa abordagem mediante os…

primeira coleta de dados é a implantação das vendas, onde são colocadas diversas informações sobre o cliente: Idade, sexo, estado civil entre outros. A empresa também coleta dados com estes clientes aplicando a pesquisa de pós venda, que é realizada através do seu serviço de atendimento a clientes, onde verifica se o cliente recebeu todas as informações sobre o produto adquirido, material pós venda e também a sua satisfação. 2 – A empresa coleta apenas dados com clientes ou existe…

|Membro | 1. Definição do problema, questões de pesquisa e planejamento da pesquisa Definição do problema: Como atender o grande aumenta da demanda de uma forma eficiente e eficaz? Questões de pesquisa: Sistemas de informações, Sistemas integrados; Implantação de sistemas ERP, MRP, MRP II e planejamento da produção. Planejamento da Pesquisa: O grupo focalizou o estudo na implantação de um sistema que abrangesse todas as áreas funcionais da empresa, e…

revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa…

gestão da qualidade, qualidade total, e as principais certificações da empresa, como, ISO 9001, ISO TS 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001. Palavras-chave: Qualidade, treinamento, ferramentas. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 I. CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA 6 1.1 – Descrição da Empresa 6 1.2 – Problemática 7 1.3 – Objetivos do Projeto 7 1.3.1 – Objetivo Geral 7 1.3.1 – Objetivo Específico 7 1.4 – Hipótese 7 1.5 – Metodologia 8 II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9 2.1 – História da…

nt o i nt A rsnaã d c ro pee tço o us Apresentação do Curso O curso Atendimento ao Cliente foi elaborado com o objetivo de criar condições para que você desenvolva competências para: • Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. • Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. • Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Módulo 1 - Apresentação do…

e desejos dos clientes. Essa metodologia atua principalmente na redução dos desperdícios, medição e melhoria contínua dos processos através da visão sistêmica. O objetivo desse artigo é propor uma reflexão sobre a implantação da gestão por processos em uma empresa de telefonia móvel. A implantação dessa metodologia propôs entendimento das responsabilidades e melhorias dos processos da área de Suporte Técnico Móvel, responsável pelo reparo remoto de linhas no atendimento aos clientes.…