ESTUDO REALIZADO NO SETOR DE MARKETING VOLTADO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA INHAMUNS DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA

ESTUDO REALIZADO NO SETOR DE MARKETING VOLTADO PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA INHAMUNS DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LTDA

RESUMO: O artigo desenvolvido na empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, tem por finalidade realizar um estudo no setor de Marketing com propósito de direcionar os estudos às atribuições que se predominam com a intenção de satisfazer aos clientes da empresa. Dessa forma, a pesquisa visa analisar questões de como é feita essa abordagem mediante os colaboradores para se obter um melhor nível de fidelização de seus clientes, uma vez que com a melhoria no atendimento e seu direcionamento qualquer que seja a empresa o grande intuito é fazer com que os clientes se sintam cada vez mais realizados e dispostos a está aderindo aos produtos e/ou serviços oferecidos. Notou-se que empresa necessita de uma maior atenção quando o assunto refere-se ao atendimento prestado a seus clientes. Para isso, foram desenvolvidos através da metodologia pesquisas de levantamentos bibliográficos, seguidos por pesquisa documental, bem como também contou como forma de pesquisa a análise dos dados obtidos mediante a pesquisa de campo. No mais, foram feitas perguntas informais com o intuito de averiguar a empresa em estudo quando das questões referentes a essa abordagem que pode ser feita tanto no ambiente interno como externo.

Palavras-Chaves: Satisfação ao Cliente – Atendimento – Direcionamento

INTRODUÇÃO

A Empresa Inhamuns Distribuidora de Bebidas LTDA, na qual se baseia esse artigo se desenvolve, atua e interage na área distribuição de vendas de bebidas da região dos Inhamuns, visto que quando do tema abordado à satisfação do cliente deve-se em maior ênfase a essa área de atuação. Quanto ao histórico da empresa, foi fundada em 21 de Fevereiro de 2003 e contou com o empresário Joaquim de Sousa Bastos que por meio de sua visão empreendedora e perceptiva, constatou que seria uma boa oportunidade de negócio ao verificar em suas viagens ao estado