Comportamento consumidor

Identificação da Empresa
Empresa de previdência complementar aberta sem fins lucrativos com 99 anos de experiência atua no mercado de planos de previdência e seguro de pessoas. Possui hoje uma matriz na cidade de porto alegre e mais 24 unidades de negócios espalhadas pelo país. Conta com aproximadamente 300 colaboradores.
Tem como seus pilares:
Missão
Oferecer a pessoas físicas e jurídicas, produtos previdenciários caracterizados pela confiabilidade e atratividade, e um atendimento personalizado resultantes do gerenciamento e da melhoria contínua de seus processos.
Visão
Ser reconhecido como a entidade aberta de previdência complementar absolutamente mais confiável do mercado.
Valores
Tradição, Solidez e Segurança

Identificação do Entrevistado
O entrevistado é formado em administração, exerce o cargo de gerente de marketing e comunicação a aproximadamente 4 anos, sendo que é colaborador da empresa cerca de 13 anos.

Coleta de dados
1 – Como a empresa coleta dados sobre seus consumidores?
A primeira coleta de dados é a implantação das vendas, onde são colocadas diversas informações sobre o cliente: Idade, sexo, estado civil entre outros. A empresa também coleta dados com estes clientes aplicando a pesquisa de pós venda, que é realizada através do seu serviço de atendimento a clientes, onde verifica se o cliente recebeu todas as informações sobre o produto adquirido, material pós venda e também a sua satisfação.
2 – A empresa coleta apenas dados com clientes ou existe outro tipo de coleta?
Também são realizadas pesquisas sobre consumidores através de dados externos, procuramos utilizar estatísticas de fontes oficiais como o IBGE e também órgãos do setor de seguros como a FENAPREVI – Federação Nacional de Previdência Privada e Vida, onde são apresentados diversos tipos de estatística do setor.
3 – A empresa já “comprou” pesquisas de empresas especializadas?
Sim, recentemente foi realizada uma pesquisa, por intermédio do