Qualificar para melhor atender

COMO A QUALIFICAÇÃO PODE MELHORAR A IMAGEM DA EMPRESA.

Cláudia Souza Ventura

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo mostrar como a qualificação ou treinamento de um determinado setor, pode melhorar a imagem da empresa, através da implantação de cursos de capacitação. O artigo aborda concepções de um bom atendimento ao público, partindo do pressuposto de que a qualidade no atendimento se torna foco dessa pesquisa, mostrando a importancia de se treinar uma equipe para melhor atender, em conseqüência satisfazer seus clientes, pois nos dias atuais as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Tomou-se como base, pesquisas bibliográficas, pesquisas on-line em sites especializados no assunto e pesquisa in loco, em busca de detectar qual a melhor maneira para se ter um bom atendimento ao cliente, e onde a empresa precisa investir para alcançar excelência na qualidade ao atendimento ao cliente. Os dados permitiram diagnosticar quais foram os motivos que levaram a empresa a fechar departamentos devido a uma baixa nas vendas em conseqüência do mal atendimento. Clientes da atualidade sabem o que querem, sabem quais são seus direitos junto ao código do consumidor, estão cada vez mais exigentes e selecionadores, as empresas devem estar atualizadas e preparadas para receberem esses clientes. A presente pesquisa possibilitou um melhor entendimento da real situação da empresa, fazendo-se necessário uma urgente mudança da visão dos gestores atuais, focando-os no cliente e buscando investir na implantação de treinamentos e reciclagens dos seus colaboradores para melhor atender e proporcionar a satisfação do cliente.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, Atendimento, Satisfação.

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Qualidade no atendimento é algo que deve está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, pois a qualidade desenvolve um papel importante em