Qualidade no serviço publico estadual

14011 palavras 57 páginas
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS - UEA ESCOLA SUPERIOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS - ESO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV

Manaus 2010

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade do Estado do Amazonas, como requisito para obtenção do título de Graduação em Tecnólogo em Gestão Pública.

Orientadora: Professora MSc. Mírian Serrão Vital

Manaus 2010

L732 LIMA, Joilson Teixeira de. Os programas de qualidade no serviço público estadual: um estudo dos resultados obtidos no Amazonprev. / Joilson Teixeira de Lima – Manaus, 2010. 70f. Monografia – Universidade do Estado do Amazonas, Graduação em Tecnologia em Gestão Pública – UEA. Orientador: Profº. MSc. Mírian Serrão Vital 1. Amazonprev – Programa de Qualidade. 2. Normas ISO 9000 - Certificação. 3. Sistema de Gestão da Qualidade. I. Título. CDU 60.048

JOILSON TEIXEIRA DE LIMA

OS PROGRAMAS DE QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO ESTADUAL: UM ESTUDO DOS RESULTADOS OBTIDOS NO AMAZONPREV

Monografia apresentada à Universidade do Estado do Amazonas como requisito par obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública

Aprovada em ----------/----------/2010.

--------------------------------------------------------------------Professora Mírian Serrão Vital, MSc. Orientadora

--------------------------------------------------------------------Professor André Nunes Zogahib, MSc. Professor membro da Banca Examinadora

--------------------------------------------------------------------Professor Jefferson Ortiz Matias, MSc. Professor Membro da Banca Examinadora

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus que me deu a sábia decisão de iniciar este curso e o entusiasmo necessário para cursá-lo e concluí-lo, me proporcionando inúmeros

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