desafio profissional

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
3° SEMESTRE

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II

PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO

PROFESSOR – TUTOR EAD: NOEMI BUENO
PROFESSOR TUTOR- PRESENCIAL: ALANA BRAGA

TAGUATINGA/DF
2013
Monich Castellani Nogueira -RA: 6366176784
Raphael Augusto de Souza – RA: 6345982877
Raquel Pereira de Castro – RA: 4300067936
Thais Lira de Sousa RA 4299797441

PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II apresentado como requisito para obtenção de nota na disciplina, do Curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, Polo JK, sob a orientação do (a) Professor (a)- Tutora a Distância.

TAGUATINGA/DF
2013
RESUMO

O papel fundamental do marketing de relacionamento para uma empresa é conquistar e manter seus clientes. O marketing é uma gestão de relacionamento com o produto, o mercado, o preço, a distribuição, a propaganda e o cliente em especial, ou seja, ele está inserido em todas as áreas da empresa e a tudo o que se relaciona com o cliente. Começa no projeto de desenvolvimento de um produto englobando o desenvolvimento dos processos organizacionais, chegando até o pós-venda, no qual a empresa pode ligar para o cliente e se informar sobre o atendimento de seus funcionários. Nos dias atuais, ter um bom relacionamento com os clientes é algo imprescindível para a sobrevivência das empresas e com o Vila Naturale não poderia ser diferente. Reconhecendo este fato, é que esta pesquisa se pôs a verificar qual o nível de utilização do sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Este estudo tem caráter quantitativo e foi realizado na cidade de Brasília-DF. A análise de dados foi