Implantar Itil

governança, gestão de projetos, administração de bancos de dados, segurança, suporte a servidores e usuários e administração de redes Windows e Linux. O programa ainda prepara para sete certificações profissionais da Microsoft,5 Red Hat,6 Oracle,17 PMI e ITIL. Análise e Desenvolvimento de Sistemas:18 Forma profissionais capacitados para lidar com gerência de projetos, engenharia de software, arquitetura de soluções e desenvolvimento em Java e .NET. O aluno é preparado para cinco…

SA Profª: Cintia Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou em implantar o software (ITSM - IT Service Management) o qual auxilie a empresa a melhorar o atendimento da TI aos usuários. A intenção principal do projeto é apontar os benefícios e ganhos da empresa com o uso deste software para um melhor…

modelos, às normas, aos padrões de referência e às legislações vigentes. Estratégias Associadas Definir, validar e institucionalizar os processos fundamentais de governança de TI baseados em ISO, ABNT e Itil, para o atendimento das diretrizes governamentais e da AGTECH CONSULTORIA. Implantar um processo de avaliação de desempenho e de resultados dos processos, dos projetos e das ações de TI. Definir, validar e institucionalizar procedimentos e critérios para orientar a…

Governança Corporativa. Para se enquadrar em padrões de gestão que garantam a aprovação de um IPO, é necessário estar ajustado às práticas de Governança Corporativa, através de modelos internacionais com a Lei Sarbanes-Oxley (SOX) e práticas como ITIL e CobiT. Na maioria das vezes as empresas precisam mapear processos e gerenciar projetos de melhoria para ajustar operações ao nível exigido para a aprovação. O Sarbanes-Oxley Act (SOA) e os futuros requerimentos dos padrões…

desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. Nesta abordagem, este trabalho tem a proposição de projetar e implantar uma nova estrutura organizacional que seja orientada por papéis e responsabilidades previstos no ITIL e uma infra-estrutura de TI que foi definida considerando as necessidades de negócio, sendo ambas suportadas pelo estudo financeiro do caso e implementadas seguindo as definições…

Service 26 9 SLA e SLm 28 9.1 Servidor Nagios para monitoramento “Pró Ativo” 28 9.2 Tempo Médio de Reparo (Tempo Corrido) 28 9.3 Disponibilidade Mensal (%) 30 9.4 Supported 32 Observação: 33 9.5 Gestão de Qualidade 33 9.6 Implantação do ITIL 34 10 Empreendedorismo no projeto 36 11 Gestão de mercado 38 12 fechamento do projeto 39 Orçamento: 39 Cronograma 40 13 conclusão 41 14 referências 42 15 anexos 43 1 Resumo A infra-estrutura de…

“A leitura do mundo precede a leitura da palavra.” Paulo Freire RESUMO Devido ao crescimento da empresa Collection, surge à necessidade de uma gestão forte e robusta, para alcançar estas competências à gestão atual teve embasamento na ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) para projetar a gestão de serviço e segurança da empresa. Faz-se necessário a reestruturação do ambiente de TI visando as reconfiguração da URA (Unidade de Resposta Audível), expansão da…

de TI (As Is); • Elaborar e implantar Norma de Utilização de Recursos de TI e Termo de Responsabilidade e Compromisso para os Usuários; • Implantar indicadores de resultados para avaliação sistemática dos processos, produtos e serviços de TI; • Analisar criticamente a Política de Segurança de Informação e apresentar melhorias; • Implantar metodologia padrão de desenvolvimento de sistemas; • Implantar propostas de melhorias nos…

empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…