Implantar Itil

Governança de TI As organizações de TI devem implantar um modelo de governança de TI para melhorar sua eficiência e credibilidade dentro das empresas. Empresas que possuem ações negociadas nas bolsas de valores devem adotar a governança de TI em linha com a governança corporativa. Ou seja, um conjunto de politicas e processos que garantam controles robustos, confiabilidade, disponibilidade e transparência das informações. A melhor forma de implantar um modelo de governança de TI que…

primeira consultoria a Software Developer se organizou implantando as boas práticas da ITIL e embora não seja uma metodologia ela forneceu uma estrutura para a empresa corrigir seus erros e falhas no intuito de melhorar continuamente e implantar uma boa governança de TI para as estratégias organizacionais. Agora é preciso garantir a maturidade dos processos de desenvolvimento de software e para tanto precisamos implantar o framework CMMI. Este modelo representa a maturidade do…

exigiram mudanças para suportar a integração com os negócios de uma organização. O gerenciamento dos serviços de TI deve: verificar, garantir e superar as expectativas e necessidades dos serviços e negócios da organização. A utilização da metodologia ITIL oferece boas práticas para tal objetivo utilizando como instrumentos importantes, documentos que definam níveis de serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo…

de capital e melhores investimentos. Processo: Implantação do sistema integrado, com os módulos, cobrança, locação e organização de pessoal, controle de catálogos sendo organizado por uma equipe de gestão de projetos visando as praticas de PMI e ITIL. Os quais serão organizados da seguinte forma. Organização do novo layout da locadora e suas filiais; instalação de um servidor para segurar as aplicações que será gestionado por um infraestrutura terceirizada; implantação do software…

apresenta falhas recorrentes é uma manutenção que passa do programado e aumenta os custos com o serviço. E para dar rumo a esse projeto existe vários guias especializados em TI que auxiliam na organização do desenvolvimentos de projetos, e para implantar nos projetos da HGA, a Live Tech Pro recomenda o PMBOK (Project Management Body of Knowledge), trata-se de um guia que une um conjunto de praticas para o gerenciamento de projetos. “O Guia PMBOK identifica um subconjunto do conjunto de…

O Que é ITIL™? A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC)

O Que é ITIL™? A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC)

Fluxo de Dados DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol ERP: Enterprise resource planning Firewall: Parede de fogo (dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto da rede) ITIL: Information Technology Infrastructure Library PABX: Private Automatic Branch Exchange PRTG: Traffic Grapher (Monitorador de Rede) PCN: Plano de continuidade de negocio SAP: SAP é uma empresa de origem alemã, com forte presença no…

Brasil, atentando-se para a segurança da informação tanto lógica quanto física. Através do ITIL também definimos o plano de gerenciamento de suporte técnico baseado nas melhores práticas assim definidos por esta biblioteca. Para a continuidade efetiva da empresa definimos o plano de continuidade de negócios da Champions Indústria Farmacêutica. Palavras chave: Tecnologia da informação, ERP, ITIL, Suporte Tecnico, Gerenciamento de Infraestrutura. ABSTRACT In this project…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................