Implantar Itil

Processamento de Dados DAT Fita Magnética DB Banco de dados DNS Sistema de Nomes de Domínios DVR Digital Vídeo Recorder E-MAIL Correio eletrônico ERP Enterprise Resource Planning GVT Global Village Telecom IBM International Business Machines ITIL Information Technology Infrastructure Library MAN Metropolitan Area Network PC Computador Pessoal PMEs Pequenas e Médias Empresas RNP Rede Nacional de Ensino e Pesquisa SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e…

Gerenciando os Recursos de TI para Entregar os Objetivos de TI – Fonte ITGI ... 22 Figura 3 - Os quatro Domínios Inter-Relacionados do COBIT – Fonte ITGI ........................ 23 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AI BSC COBIT DS ERP FGV ISACA ISO ITGI ITIL ME PMBOK PO TI Acquire and Implement Balanced Scorecard Control Objectives for Information and Related Technology Deliver and Support Enterprise Resource Planning Fundação Getulio Vargas Information Systems Audit and Control…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

OFF SERVICE 25 9. SLA E SLM 27 9.1 SERVIDOR NAGIUS PARA MONITORAMENTO “PRÓ ATIVO” 27 9.2 TEMPO MÉDIO DE REPARO (HORAS CORRIDAS) 28 9.3 DISPONIBILIDADE MENSAL (%) 30 9.4 SUPPORTED 32 OBSERVAÇÃO: 32 9.5 GESTÃO DE QUALIDADE 33 9.6 IMPLANTAÇÃO DO ITIL 33 10. EMPREENDEDORISMO NO PROJETO 35 11. GESTÃO DE MERCADO 37 12. FECHAMENTO DO PROJETO 38 12.1 ORÇAMENTO: 38 12.2 CRONOGRAMA 39 13. CONCLUSÃO 40 14. REFERÊNCIAS 41 15. ANEXOS 42 15.1 ANEXO – 01 – TERMO DE ABERTURA 42 1.…

Time nas aplicações de Web e Mobile da Telefonica – Meu Vivo Piloto de implantação de desenvolvimento de software com ALM (Application Lifecycle Managment) utilizando ferramentas free – JENKIS, SQALE, SONAR QUBE, JIRA Elaboração de projeto para implantar a solução de E-commerce em uma estrutura de PAAS (Plataform as a Service) e IAAS (Infra as a service) através do Cloud Foundry Sólida experiência em OCS e BSS para o mercado pré-pago, pós-pago e corporativo. Captação e definição da…

seus produtos e serviços, podendo a partir de então alçar vôos maiores por estudar estratégias de serviço ou produtos e quem sabe diversificar suas ferramentas e seu público alvo. Palavras Chaves: Software Developer, Melhores Práticas, Processos, ITIL, Cobit, CMMI, e Qualidade. 8 Abstract This work comes from the development of Best practices of IT and IT Governance aimed at bringing greater transparency, quality and sustainability in a world where competition is very high…

6 3. Gestão e qualidade e desenvolvimento de software e serviços ......................................... 7 4. Melhoria contínua .............................................................................................................. 10 5. ITIL (Information Technology Infrastruture Library) .................................................. 12 6. Cobit (Control Objectives For Information And Relater Technology) ......................... 13 6.1. Benefícios do Cobit…

regulamentos internos e externos. “Ser e estar compliance” é, acima de tudo, uma obrigação individual de cada colaborador dentro de uma organização. Com base nas melhores práticas internacionais de mercado, como a família das normas ISO27000, os frameworks ITIL (IT Infrastructure Library) e CobiT (Control Objectives for Related Information Technology), entre outras, a AuditSafe pode desenvolver os seguintes trabalhos: Terceirização de parte ou de toda a função de compliance. Colocação de…

próprio. A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas…

Elas são acompanhadas por indicadores que medem o alcance da meta em determinado prazo. A tabela a seguir apresentada as metas do PDTI. Tabela 7 – Plano de Metas NETZSCH 2013-2014 Meta Descrição da Meta Indicador Valor Prazo Origem M1 Implantar processo de Software % novos projetos neste processo 100% Dez/14 N7 M2 Capacitar sócios em Governança de TI % Equipe capacitada 100% Jan/14 N1 M3 Melhorias no sistema Demandas atendidas por semestre 60% Dez/13 N5,N6 …