Implantar Itil

lança a Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL) em 1989 • ITIL define processos e procedimentos para ‘melhores práticas’ • ITSMF é estabelecido em 1991 para ampliar o desenvolvimento de melhores práticas • ITSMF aborda BSI para desenvolver uma norma • Primeira edição da BS 15000 é publicada em 2000 como uma especificação (Revisada em 2002) • Adaptação para ISO 20000 em 2005. Posicionamento do Produto ISO 20000 ISO 27001 ISO 9001:2000 ITIL PDCA – Sistema de Gestão de…

pela Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). Objetivos »» Compreender os pontos críticos e os passos necessários para implementar e gerenciar os serviços de TI. »» Conhecer os conceitos e os termos chaves difundidos no campo de gerenciamento de serviços. »» Compreender a metodologia atualmente mais difundida para a gestão de serviços de TI, a ITIL. »» Obter o conhecimento necessário para implantar o alinhamento entre TI e negócios. »» Realizar a…

PAULO – SP / CEP: 01305100 Telefone - (11) 31551845 O objetivo do projeto é implantar uma solução WEB definitiva nas deficiências apresentadas pelo atual hardware < ISA SERVER 2006>, focando nos itens disponibilidade e segurança. Modelo Atual da Infra CPD:  Hardware Atual – ISA Server 2006  Número de usuários – 5.000 usuários de internet Atualmente a operação web atua baseada em melhores praticas ITIL – Gestão de Incidentes / Gestão de Problemas Problemas…

serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido. Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema. PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI. 4 ABSTRACT The Information Technology (IT) was built over time by…

MODELO DE MATURIDADE ....................................................................................... 42 5 ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE COBIT E O ITIL ............................................. 45 5.1 Sobre o ITIL .................................................................................................................... 45 5.2 ITIL x COBIT..................................................................................................................... 46…

----------------------- Page 1----------------------- Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec ----------------------- Page 2----------------------- Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

departamentos, divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, e também determinarão como a TI deverá prover os serviços para a empresa. Portanto, a GTI não é somente a implantação de modelos de melhores práticas, tais como COBIT, ITIL, ISO, CMMI, etc. 2 para que governança de ti? A GTI serve para aperfeiçoar o desempenho das empresas, facilitar o acesso ao capital e obter negócios de qualidade, lucrativos e bem administrados, bem como, deve garantir…

capacidade de utilização e adequação da TI disponíveis para o sucesso empresarial. É necessário pensar a TI nas organizações como parte de um sistema maior que nos remete ao conceito de sistemas. Podemos destacar dois tipos de empresas que buscam implantar tecnologia: Aquelas que iniciam pela primeira vez e aquelas que buscam aperfeiçoar a infra-estrutura de TI que já dispõem. Das empresas que buscam aperfeiçoamento, podemos destacá-las em dois perfis, sendo aquelas que buscam…