Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

Estudo de Caso - Implantação e certificação ISO 9001 em uma empresa de serviços de alimentação Profa. Tatiana Ancarani Disciplina: Gestão da Qualidade A empresa, onde se realizou a implantação do Sistema da Qualidade (SQ) ISO 9001:2000 pertence ao ramo de serviços em refeições para coletividade e sua matriz localiza-se na Cidade de São Paulo. Há mais de 15 anos atuando no mercado, tendo, portanto, experiência na atividade que…

prática para a implantação de um Programa “5S” no departamento de Recursos Humanos do Escritório Contábil Ribeiro, tendo em vista possibilitar maior produtividade e a melhoria continua na execução dos serviços com o menor tempo e custo. 1.1 PROBLEMATIZAÇÃO Como desenvolver uma metodologia para implantação de um Programa “5S” no departamento de Recursos Humanos de uma empresa contábil? 1.2 OBJETIVOS 1 1.1 1.2.1 Objetivo Geral Desenvolver uma metodologia para a implantação de…

.................................................................................................3 Relatório parcial........................................................................................................4 Viabilidade para a implantação de um modelo de gestão........................................5 Conclusão................................................................................................................13 Anexo.................................................

contínuas, por meio da abordagem sistêmica de processos indicando os fatores fundamentais nessa abordagem. Para a concepção de Gestão de Qualidade Total é necessário, sobretudo, o monitoramento das ações dentro da empresa, com foco no atendimento aos clientes, melhoria dos produtos, processos e do próprio sistema de qualidade. O uso de indicadores é uma das formas de se medir e avaliar a qualidade dos serviços e produtos ofertados por uma empresa. No ramo da construção civil, no entanto,…

análise referente à qualidade percebida pelos usuários do transporte público de passageiros por ônibus, acerca do serviço ofertado. Verificou-se a importância dessa análise em função dos resultados das Pesquisas de Satisfação do Cliente, realizadas pelo Instituto Harrop, em 2010, da Pesquisa de Mobilidade Urbana, também realizada em 2010, pelo Ipea, e ainda dos resultados apresentados pelo GRCT – Grande Recife Consórcio de Transporte, no Anuário Estatístico de 2009, publicado em…

Tema: Implantação do Método 5S Título: A implantação do Método 5S no Sistema Hoteleiro do município de Cabo Frio Problema: Quais os principais benefícios para as organizações provenientes da implantação do Método 5S? Esse estudo trata-se de uma pesquisa, onde foi analisado o conhecimento da Qualidade Total e a utilização do Programa 5S através de questionários aplicados aos funcionários de 10 (dez) hotéis e pousadas de Cabo Frio. Através de estudo de caso, foi analisada a…

a sua sobrevivência, as empresas buscam garantir aos seus clientes, total satisfação com os bens e serviços oferecidos. A logística está entre diversas atividades das organizações como um processo que garante competividade que passa a assegurar produtos e serviços com qualidade através do adequado uso de seus recursos, com o alvo de agregar valor ao produto final, buscando, nesse ínterim, atender às necessidades e à satisfação dos clientes. Palavras-chaves: Logística. Planejamento. Eficiência.

INTRODUÇÃO O objetivo do presente trabalho é ilustra a implantação do Setor de Recursos Humanos em uma empresa privada. Esta empresa, idealizada pelo grupo, servirá para demonstrar a viabilidade da implantação e estruturação do Setor de Recursos Humanos, que, por sua vez, são frutos do planejamento estratégico realizado pelos seus diretores, que buscam, através desse planejamento, definir os programas, ações e diretrizes para que a empresa consiga atingir os seus objetivos. No caso da empresa

desenvolvimento deste trabalho surgiu quando, durante uma visita, percebeu-se uma considerável desorganização do chão de fábrica, onde se optou por implantar um modelo do Programa 5S. A pesquisa analisará a eficácia do programa 5s em uma indústria moveleira do polo de Ubá-MG, a indústria de móveis Sier, para a implantação da gestão de qualidade da mesma. A gestão da qualidade deixou de ser apenas um diferencial competitivo entre as empresas e se tornou um pré-requisito para a…

subsidiar a presente pesquisa foi realizado um estudo de caso na empresa Camaro – Auto Center Ltda - Me, localizada em Jacaraipe, município de Serra – ES, fundada em 05 de setembro de 2011, que tem como atividade, comércio e prestação de serviços automotivos.Comercializa pneus, óleo para motor escapamentos, baterias, bem como oferece serviços de alinhamento, balanceamento, injeção eletrônica, dentre outros. Destaca-se que para conhecer a opinião dos funcionários e dos clientes sobre…