Marketing de relacionamento - hotel angra

Guia de implementação de Marketing de Relacionamento e CRM; 2004; página 23). Toda empresa, seja esta do porte que for, necessita criar relacionamento com seus clientes a partir de informações desde as mais básicas, como nome, telefone e endereço, até as mais complexas, como comportamento, opinião de compra e preferência sobre determinados produtos. O intuito desse banco de dados é conhecer melhor o cliente para facilitar a criação de estratégias de comunicação que estimulem o mesmo a manter o contato com a marca. Esse contato é importante, pois estabelecendo uma conexão com o cliente é possível entender melhor seus desejos, fazendo com que a marca se torne relevante na vida daquela pessoa. Para aumentar o relacionamento e a capacidade do marketing de se estruturar para entregar valor na corporação, é preciso ressaltar uma ferramenta de extrema relevância, o Customer Relationship Management (CRM). Esta ferramenta tem como objetivo reter, desenvolver e obter satisfação dos clientes, que por consequência aumentarão o volume de venda e produtividade da empresa; oferta de produtos e serviços personalizados; criar relacionamento duradouro, leal e intenso. Para chegar nesses objetivos, a empresa precisa de motivação. Essa motivação é ativada a partir da identificação dos clientes mais lucrativos para a criação de segmentos diferenciados que também vão exigir atendimento diferenciado. Os principais objetivos das empresas com o CRM são garantir fidelidade,…

que é CRM? É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Quais são as partes q compõem um sistema de CRM? CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

seu preço Preço é o custo financeiro e dinheiro mesmo 8. Defina CRM e aponte alguns objetivos desse modelo de gestão. CRM - é um conjunto d processos e tecnologias para gerenciar relacionamento com clientes efetivos e potenciais objetivos conquistar fidelização dos clientes entendimentos das necessidades 9. Faça a distinção entre as estruturas tradicionais e as novas voltadas para o cliente. antes era a alta administração intermediaria pessoal da linha de frente consumidores…

Marketing de Relacionamento Sitrack Brasil Carlos Eduardo Rocha Fábio da Silva Guilherme Amin Estudo de caso (Empresa) Projeto CRM na empresa 1. Situação problema Hoje a nível Brasil a empresa apresenta um número de 12.000 equipamentos instalados sendo divididas pela extensão territorial e subdivididas por seus executivos representantes e até mesmo as maiores contas os gerentes regionais atendem. Desta base de…

Associates - http://mkgroups.com Oracle - http - http://www.oracle.com/applications Peoplesoft/Oracle - http://www.oracle.com/applications SAP - http://www.sap.com Totvs - RM Sistemas - http://www.rm.com.br 8- A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido. Identificar: Classificar e reconhecer o cliente Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um…

APRESENTAÇÃO DO CURSO Olá seja bem-vindo ao curso PLATINA – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae! Meu nome é Ana e vou acompanhar você durante esta capacitação. Este curso se propõe a apresentar os conceitos de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no contexto da Plataforma Integrada de Atendimento (PLATINA) e sua interface com o Direcionamento Estratégico do Sistema Sebrae. ESPERA-SE QUE AO FINAL DESTE CURSO VOCÊ POSSA: • Compreender a plataforma integrada de…

ISMT - Instituto Superior Miguel Torga 1º Ano na licenciatura de Comunicação Empresarial Tema “Costumer Relationship Manegement” 1 Introdução O tema deste trabalho é sobre “Costumer Relationship Manegement”, que em português traduz-se “Gestão de Relação com o Cliente”. A “CRM” foi criada com o intuito de automatizar as funções de contacto com o cliente, através de sistemas informatizados, com o objectivo de ajudar as organizações a criar e manter boas relações com os…

consequência também gera melhores indicadores de desempenho. - Os principais benefícios são: - Maior Segurança na tomada de decisão - Maior eficiência Operacional - Operação com menor Custo - Melhorias de Qualidade, Produtividade e Atendimento ao Cliente. - Atualização de Processos - Disciplinam o gerenciamento dos Dados, e padronizam a linguagem - Integração interna e externa, universalização da informação CRM – Customer…

CRM: O Operador de uma política voltada para o cliente. CRM (Costumer Realionship Management) ou gerenciamento de relações com o cliente é um software que tem como um dos principais objetivos a fidelização do cliente. Ele criará uma ponte para que a empresa conheça seus clientes, os hábitos que eles têm, suas preferências, necessidades de consumo e expectativas. Através do software CRM, é possível gerar um ótimo atendimento, melhoria de marketing, identificação de importância do…