Idip Crm

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

Rentabilidade NECESSIDADES DE SISTEMA CRM Acompanhar o histórico do relacionamento com clientes, fornecedores, parceiros,...  Permitir que as informações do relacionamento passam a ser do controle da empresa e estejam disponíveis a todos departamentos  Garantir a produtividade e melhores práticas no processo de vendas e atendimento aos clientes  Ser uma ferramenta de apoio às iniciativas de Marketing  Dar uma visão 360° dos Clientes  CRM (Customer…

ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR Monografia apresentada à Faculdade de Economia, Administração,…

CRM A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido. Identificar: Classificar e reconhecer o cliente Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado. Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer. Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para determinado cliente, e que ele…

elementos de nível estratégico e se divide em Módulo de Integração e Módulo de Desempenho. O CRM ou Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor busca a satisfação total do cliente fazendo com que todas as áreas se unam em busca desse objetivo, o CRM possui três estágios evolutivos o CRM Operacional que busca uma boa relação entre cliente e organização, O CRM Analítico que analisa o perfil do cliente e o CRM Colaborativo tem o objetivo de trazer informações anteriores para saber…

Camada Operacional i. ERP – Núcleo financeiro ii. SCM – Supply chain iii. CRM – Onde os usuários “entram” 4) Fases de implementação a. Preparação i. Tirar uma foto do que tem hoje b. Planejamento i. Por onde começar ii. Como fazer iii. Cronograma iv. Tecnologia v. Processos vi. Pessoas c. Implantação i. Executar o que foi planejado d. Avaliação i. O que foi planejado X o que foi executado 5) IDIP a. Identificar i. Quem são os clientes? b. Diferenciar i. Tratar…

repertório de um historiador: observação direta dos acontecimentos que estão sendo estudados e entrevistas das pessoas neles envolvidas (...) Este estudo de caso serve de exemplo da aplicação da estratégia do marketing de relacionamento e da técnica “IDIP” usada para se obter a fidelização de clientes. Esta técnica se resume na identificação dos clientes, diferenciação deles, interação com eles e personalização do relacionamento com cada modelo de consumidor identificado. O trabalho…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

RESUMO O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta…

Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: geimar05@googlegroups.com GEI - CRM  Professor Horácio Soares 01 Transição Antes Depois Fazer tudo sozinho Foco doméstico Centrar-se no produto Produto padrão Marketing de massa Muitos fornecedores Aliar-se com outros Também internacional Centrar no mercado e cliente Produtos personalizados Marketing dirigido Poucos fornecedores GEI…