Idip Crm

URAS’s (auto-atendimento) • Surge o Conceito de Integração Telefonia e Informática: CTI • Surge o ERP – compartilhamento das informações (setores) Anos 2000: conceito - lealdade / telefone + DAC + URA + gravadores + CTI + ERP + CRM • Surge o CRM – compartilhamento das informações de setores e clientes com conceito de gerenciamento do relacionamento com clientes. ✓ Revolução tecnológica foi o poder da informação disponível para qualquer pessoa, levando em…

4.0 - Produtos mais Comercializados no M-commerce................................50 Gráfico 4.1 - Barreiras para o M-commerce..............................................................50 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ZMOT - Zero Moment of Truth CRM - Customer Relationship Management TI - Tecnologia da Informação B2B - Business to Business B2C - Business to Consumer C2C - Consumer to Consumer B2G - Business to Governament SUMÁRIO 1…

Conclusão ............................................................................................................. 23 v Capítulo 2. Relacionamentos com Clientes ................................................................. 24 2.1. O CRM – Customer Relationship Management ……………………………… 24 2.2. A Implementação de uma Política de Gestão de Relações com Clientes ....... 2.2.1. Conhecer…

Design e, oferecemos algumas melhorias a fim de estreitar esta comunicação: Data Base (Banco de Dados)- Segundo, Kotler (2006, pg. 151), “o CRM permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo real. Com base no que sabe sobre cada um deles, as empresas podem customizar seus produtos, serviços, programas, mensagens e mídia. O CRM é importante porque é um grande impulsionador da lucratividade de uma empresa é o valor agregado de sua base de clientes.”…

filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que…

filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. Enfim, o CRM - Customer Relationship Management é um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que…

haverá dificuldades já que existem muitos quiosques espalhados pelo Brasil e alem do mais, esses jovens que queremos atingir já estarão instruídos de onde ir para obter os serviços. CRM O CRM serve para estreitar o relacionamento da empresa com o cliente. Pensando nisso, e nos baseando pela estratégia do IDIP montamos em plano abaixo. Identificar: Cada pessoa tem um estilo e um tipo de comportamento diferente . Precisaremos identificar as necessidades de cada cliente para saber…

haverá dificuldades já que existem muitos quiosques espalhados pelo Brasil e alem do mais, esses jovens que queremos atingir já estarão instruídos de onde ir para obter os serviços. CRM O CRM serve para estreitar o relacionamento da empresa com o cliente. Pensando nisso, e nos baseando pela estratégia do IDIP montamos em plano abaixo. Identificar: Cada pessoa tem um estilo e um tipo de comportamento diferente . Precisaremos identificar as necessidades de cada cliente para saber…

o conteúdo desses relatórios a fim de obter conhecimentos importantes.49 O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos

empresa. A busca da excelência na prestação de serviços é constante para todas as empresas, portanto, se sobressaem aquelas que melhor entenderem seu público-alvo, suas necessidades atuais e futuras. Nesse sentido, ferramentas como marketing direto, CRM, marketing de fidelização, etc., são cada vez mais diferenciais estratégicos das empresas para alcançar o sucesso. De acordo com esse cenário, é fundamental o entendimento da tecnologia disponível no mercado para suportar tais…